Klachtenbrief voor Lucardi

Betreft: Klacht over service en kosten bij Lucardi

Aan de klantenservice van Lucardi,
[email protected]

Heden [Datum],

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Hierbij schrijf ik u om een kwestie onder uw aandacht te brengen die mij, als consument, erg heeft gefrustreerd.

Ik heb op 17-06-2024 een gouden plaatarmband van mijn tweejarige dochter naar Lucardi Helftheuvel Den Bosch gebracht nadat ik ontdekte dat haar naam en geboortedatum niet meer leesbaar waren. Het armbandje heeft altijd in het doosje gelegen vanwege haar jonge leeftijd en er kan daarom geen sprake zijn van draagschade, zoals gesuggereerd door uw medewerker.

Diezelfde week kreeg ik van Lucardi filiaal 501 een telefoontje dat het armbandje klaar was. Toen ik het ophaalde, bleek het echter niet gegraveerd te zijn, terwijl ik hier al €10 voor had betaald. Daarnaast werd ik onverwachts met een extra rekening van €72 gepresenteerd voor polijstkosten die ik niet had aangevraagd.

De medewerkster stelde voor om het ter plekke voor mij te graveren, maar belde mij later op om te melden dat ze het niet in de graveermachine kon krijgen en dat het de volgende week door een collega gedaan zou worden. Uit frustratie heb ik besloten om het bandje naar Lucardi Tilburg te brengen, waar het wél direct gegraveerd kon worden.

Ik ben diep teleurgesteld in zowel het gebrek aan competentie om het armbandje te graveren, als het gebrek aan communicatie over extra kosten die niet vooraf met mij zijn besproken. Ik heb onnodige extra kosten gemaakt en mijn vertrouwen in Lucardi is daardoor beschadigd.

Ik verzoek u dan ook om mij de kosten van het graveren en het polijsten terug te betalen en een passende oplossing voor dit probleem te bieden. Volgens de bepalingen van de Wet betreffende Rechten van Consumenten, zou ik als consument volledig geïnformeerd moeten worden over alle bijkomende kosten.

In afwachting van uw tijdige reactie,

Hoogachtend,

Mevrouw Brands