Klachtenbrief voor Lucardi

Onderwerp: Juridische klachtbrief betreffende niet-geleverde bestelling en verzoek om terugbetaling
Datum: [huidige datum hier invoegen]

Lucardi
[Adres van het bedrijf hier]
[Postcode en stad hier]
[Afdeling klantenservice e-mailadres hier]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid over uw dienstverlening uit te drukken. Op [datum van bestelling invoegen], heb ik een bestelling geplaatst bij uw bedrijf. Helaas is mijn pakket, ondanks de aangifte door DHL dat het geleverd is, niet aangekomen.

Ik heb verschillende keren navraag gedaan naar de status van mijn bestelling, zowel direct bij DHL als bij uw klantenservice. Tot mijn grote teleurstelling is mij keer op keer verteld niets voor me te kunnen doen.

Ik wijziging, ik wijs u op artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat een consument het recht heeft om het koopcontract te ontbinden, in het geval van niet-levering. In lijn met dit artikel, wens ik de koopovereenkomst te ontbinden en eis ik terugbetaling van het volledige bedrag dat ik voor mijn bestelling heb betaald.

Op grond van artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek ben ik gerechtigd om de volledige terugbetaling van het aankoopbedrag te ontvangen inclusief de eventueel gemaakte verzendkosten. Ik verzoek u om deze terugbetaling zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, uit te voeren.

Mocht u ervoor kiezen om niet aan dit verzoek te voldoen, wil ik u eraan herinneren dat ik het recht heb om een formele klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en/of mijn geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie op een juiste en tijdige manier zult aanpakken. Mocht u vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u contact met mij opnemen op [uw contactgegevens invoegen].

Met vriendelijke groet,

[uw naam hier]