Mijn Klacht:
Afgelopen mei 2022 heb ik een set cadeau gehad die gekocht was bij lucardi. Deze set heeft altijd in de kast gelegen tot ik deze van de week wilde dragen. Tot mijn grote verbazing was deze helemaal verkleurd. De laag bovenop de sieraad is ervanaf gegaan.
Ik ben daarom vandaag langs de Lucardi in Nieuwegein geweest om de set te laten zien en tot een oplossing te komen. Helaas waren de winkelmedewerkers totaal niet behulpzaam en wimpelde zij mij af met de 3 maanden garantie voorwaarden. Ik heb duidelijk uitgelegd dat ik de 3 maanden garantie begrijp, maar dat dit niet bij een set van bijna €100 mag gebeuren.
De winkelmedewerker vertelde mij dat ik de sieraden niet in de doos moest bewaren. Ik vroeg haar waar moet ik de set dan bewaren? En daar gaf ze geen concreet antwoord op?! Deze winkelmedewerker stond me wel netjes te woord maar manager die naast haar stond begon op een denigrerende manier tegen mij te praten waar de rest van de klanten bij stonden.
Ik wilde de set ruilen en niet mijn geld terug echter gaven ze hier ook geen gehoor aan.
Lucardi is een trouwe klant verloren door de filiaal manager van Nieuwegein!
Ik zie graag een passende oplossing voor dit probleem!
Gewenste Oplossing:
Ruilen van mijn setje of een andere oplossing.
(10)
