Klachtenbrief voor Lucardi

Onderwerp: Klacht over onbevredigende dienstverlening en product

Lucardi
Lucardi Klantenservice
Plaats, datum

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over uw filiaal in Helmond, met betrekking tot een recente aankoop van een horloge op 5/7/24.

Ten eerste, de dienstverlening van de verkoopster (personeelsnummer 0307961) was teleurstellend. Ze heeft de horlogeband passend gemaakt, maar vroeg niet naar mijn klantenpas. Toen ik haar hierover benaderde, vertelde ze mij dat het achteraf niet meer mogelijk was. Bovendien vertrok ik het filiaal met de horloge die nog niet op de correcte tijd was ingesteld. Het gebrek aan proactief klantervaring en hulp van haar kant was zeer storend.

Daarnaast kon ze mijn vragen over de garantie niet duidelijk beantwoorden. Dit is in strijd met artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, waardoor u als verkoper verplicht bent om een goed te leveren dat voldoet aan de overeenkomst. Dit omvat ook het verstrekken van voldoende informatie over de garantie.

Ik heb in het verleden meerdere malen gekocht bij uw Lucardi-filiaal in Uden, waar de verkoopsters aanzienlijk klantvriendelijker zijn. Ik ben dan ook zeer teleurgesteld over het contrast in klantenservice tussen uw twee filialen.

Ik verzoek u vriendelijk om gepaste maatregelen te nemen naar aanleiding van deze klacht. Ik zou graag willen dat mijn klantenpas wordt bijgewerkt met de recente aankoop en dat ik wordt voorzien van duidelijke informatie over de garantie van mijn aankoop.

Ik vertrouw erop dat u deze situatie met serieuze aandacht en professionele behandeling zult aanpakken. Ik zie graag uw antwoord op mijn klacht tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]