Klachtenbrief voor Lucardi

Onderwerp: Klacht - Onheuse behandeling en ongepaste kosten

Lucardi
Riviera dreef,
Schalkwijk

[Invoer huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief op basis van mijn recente ervaring met het winkelpersoneel in uw winkel in Schalkwijk. Helaas werd ik op een onheuse en onprofessionele manier behandeld door een van uw verkoopsters. Bovendien ben ik het niet eens met de ongeklaarde kosten die in rekening zijn gebracht voor een reparatie die niet naar behoren is uitgevoerd.

Op [datum] kwam ik in de Lucardi-winkel om een zilveren ring op te halen. Deze ring had ik online voor €10 gekocht, maar de steentjes (2) waren er na een week al uitgevallen. Ondanks mijn pogingen om met de verkoopster te communiceren over de staat van de ring en de kosten van de reparatie, werd ik letterlijk toegeschreeuwd. Mijn vragen werden niet gehoord of genegeerd en mijn uitleg werd herhaaldelijk luidskeels onderbroken.

Ik begreep dat werd gezegd dat zij geen steentjes had om terug te plaatsen, maar ze kon de ring opsturen voor reparatie. Ik zou dan een kostenraming ontvangen via e-mail, waarop ik kon reageren of ik akkoord was met de reparatiekosten. Geen enkele keer werd mij echter duidelijk verteld dat er toch kosten aan verbonden zouden zijn. Tot mijn verbazing werd ik opgedragen €15 reparatiekosten te betalen, terwijl mij was verteld dat er een gratis reparatie zou worden aangeboden.

Ik doe beroep op het consumentenrecht, in het bijzonder de Wet Bescherming Consumenten (artikel 7:17 en artikel 7:18 BW), waarin staat dat producten die online worden verkocht, van voldoende kwaliteit moeten zijn en moeten werken zoals beschreven. Het is duidelijk dat de ring die ik heb gekocht van uw website hier niet aan voldeed.

Als trouwe klant van Lucardi verwacht ik een passende oplossing voor dit incident. Ik verzoek u daarom beleefd, maar dringend, om de €15 die ik als reparatiekosten heb betaald, terug te storten op mijn rekening.

Ik zie uw schriftelijke bevestiging van ontvangst van deze brief en uw reactie op mijn klacht graag zo snel mogelijk tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]