Klachtenbrief voor Lucardi
Lucardi
Riviera Dreef,
Schalkwijk
Klantenservice Afdeling E-mail
Datum
Onderwerp: Klacht over onheus gedrag en onrechtmatige reparatie kosten
Geachte heer/mevrouw,
Als trouwe en vaste klant van Lucardi wil ik een klacht overbrengen over een incident dat vandaag in uw vestiging aan Riviera Dreef in Schalkwijk heeft plaatsgevonden.
Bij een bezoek aan deze winkel om een zilveren ring, die ik voor 10 euro online had gekocht, op te halen, werd ik zeer onheus behandeld door een verkoopster. Zonder enige reden hief ze haar stem op en schreeuwde naar mij, zelfs in het bijzijn van andere klanten. Dit gedrag was onprofessioneel en respectloos en volstrekt niet acceptabel.
Daarnaast had ik specifieke vragen over de betaling terwijl de ring niet gerepareerd was. Ik probeerde haar dit uit te leggen, maar ze onderbrak mij voortdurend op luidruchtige wijze. Ik had verzocht om twee losgeraakte steentjes in de ring terug te zetten. Volgens de verkoopster was dit niet ter plekke mogelijk en moest de ring worden opgestuurd voor reparatie en zou ik een kostenplaatje ontvangen. Zou ik daarmee al dan niet akkoord gaan, was in de lucht gehouden. Bovendien werd mij tot geen enkele keer medegedeeld dat er kosten aan deze dienst verbonden zouden zijn.
Ik ben van mening dat dit een overtreding is van artikel 7:22 van het Burgerlijk Wetboek, waaruit blijkt dat een ondernemer de consument op de hoogte moet stellen van de totale kosten van de reparatie. Dit is ook direct in strijd met de wettelijke bepalingen inzake oneerlijke handelspraktijken uit de Wet handhaving consumentenbescherming.
Daarom verzoek ik u dringend om het bedrag van 15 euro dat ik heb betaald voor de reparatie aan mij terug te storten. Tevens verwacht ik een passende oplossing voor het gedrag van de betreffende verkoopster, met inbegrip van passende maatregelen om herhaling van een dergelijke situatie te voorkomen.
Ik kijk uit naar uw reactie binnen een redelijke termijn, conform de klantenservice-richtlijnen.
Met vriendelijke groeten,
[Uw Naam]