Mijn Klacht:

Mijn vriend en ik hebben afgelopen dinsdag 24 juni vriendschapsringen gekocht bij uw filiaal in Heerlen. Bij thuiskomst bleek dat mijn ring te groot was, waarna ik vandaag, donderdag 26 juni terug ben gegaan om deze te ruilen voor een maatje kleiner.

Na navraag gedaan te hebben bij de medewerkster, meen dat haar naam Marij is, bleek dat de ring niet op voorraad was en ook niet te bestellen was via de webshop. Onze vraag was, of zij misschien contact op kon nemen met het filiaal in Geleen zodat wij daar de ring konden gaan halen maar het was volgens haar niet mogelijk om naar dit filiaal te bellen want dit deden zij nooit! Toen ik zei dat ik dan wel zelf zou bellen kreeg ik een lijst met daarop het telefoonnummer..verre van klantgericht dus! Nadat wij zelf gebeld hadden bleek dat de ring alleen nog te verkrijgen was in de filialen ver uit de buurt en dat hij besteld moest worden maar de medewerkster bleef herhalen dat de ring waarschijnlijk dan ook niet meer in deze filialen beschikbaar zou zijn!

Nadat ik haar confronteerde met het feit dat ik het niet klantvriendelijk vond dat wij zelf moesten bellen en dat ik het gevoel had dat ze ons niet meer wilde helpen omdat de omzet toch al binnen had..zei ze dat ze het druk had en toen liep ze weg. Voor mij was dit de druppel, zo ga je niet met klanten om en neem aan dat als ze dat bij meerdere klanten doet ze niet moet rekenen op veel terugkerende klanten!

In het filiaal in Geleen daarentegen werden wij super geholpen, en heb ik wel de ring kunnen bestellen die de eerste keus was! Toch zal ik nooit, maar dan ook nooit meer iets kopen bij het filiaal in heerlen en wil u dan ook verzoeken iets aan de klantgerichtheid van uw medewerkers in dit filiaal te doen!

Ps: het personeelsnummer van uw medewerkster is: 124569

Gewenste Oplossing:

Verder zou ik het ook netjes vinden om een kleine compensatie te ontvangen voor dit ongemak en de reiskosten, want het was verre van prettig! het personeelsnummer van uw medewerkster is: 124569