Mijn Klacht:
Een aantal weken geleden kochten wij onze trouwringen bij Lucardi in Gouda en lieten deze daar ook graveren. Bij het ophalen van de ringen was echter met het blote oog zichtbaar dat de gravure in één ring niet recht was aangebracht. De medewerkster bleef dit deslaniettemin ontkennen, ook al werd het uiteindelijk door een collega van haar bevestigd. De geboden oplossingen waren: affrezen en opnieuw graveren (daar zou volgens Lucardi niets van te zien zijn) of het graveergeld van 5 euro terugbetalen. Dit alles zonder enig empatisch vermogen gebracht en zonder excuses. Sterker nog, ik werd behandeld alsof ik het me inbeeldde.
De geboden oplossingen waren voor mij niet acceptabel. Een onafhankelijke goudsmit heeft de ring inmiddels op mijn verzoek bekeken, bevestigde dat de gravure inderdaad niet recht staat, maar gaf ook aan dat opnieuw graveren geen optie is wegens het optreden van kleurverschil; de ring zou daar alleen maar lelijker van worden. Op tijd een nieuwe ring regelen vóór onze bruiloft zou volgens Lucardi sowieso niet gaan lukken. Lucardi wil dat we de ring laten opsturen naar hun hoofdkantoor. Enerzijds begrijp ik dit, maar anderzijds heb ik daar geen prettig gevoel bij voor het geval de ring wegraakt of beschadigt. Dan zitten we nog verder in de problemen.
Zojuist vernomen dat mijn voorstel om in plaats daarvan een schriftelijke verklaring van de goudsmit te regelen voor hen niet acceptabel is. De betreffende dame uit de winkel blijft overigens ontkennen dat ze iets verkeerd heeft gedaan. Dát is in mijn opinie het echte probleem. Het Lucardi hoofdkantoor kan namelijk niks, want alles wordt door hen 1 op 1 doorgestuurd naar de winkel en de manager beslist.
Ik heb ondertussen spijt als haren op mijn hoofd dat ik voor zoiets belangrijks als een trouwring met Lucardi in zee ben gegaan.
Gewenste Oplossing:
Opnieuw graveren is niet akkoord, een nieuwe ring ook niet, aangezien ik de ring dan na mijn huwelijk moet omwisselen voor een andere, hetgeen gevoelsmatig niet goed voelt.
Ik wil graag een passende compensatie ontvangen die in verhouding staat tot de waarde van de ring (440 euro). Lucardi geeft echter aan dat ze dat niet doen.
