Mijn Klacht:

Ik had een mooie ring gekocht, super blij mee. Maar na minder dan een jaar is hij door midden gebroken. Door de eigenaar (blond klein vrouwtje) ben ik al weken aan het lijntje gehouden. Ze zou mijn bon achterhalen, en zou dinsdag 5 juli terug gebeld worden. Dit is niet gebeurt. Donderdag nam ik zelf initiatief om de winkel maar te bellen. Eigenaar gesproken en eerst wist ze van niets, daarna zegt ze ooh wacht ik heb een mail gestuurd. Ik dacht hoe dan? Als je er eerst niets van weet, maar goed. Ze ging contact opnemen met de klantenservice. Uiteindelijk belt ze einde van de dag met de mededeling dat ik de ring om kon wisselen. Later in het gesprek moest ze toch wen bon hebben voor de prijs die ik betaald heb en moest ik zelf maar contact opnemen met de klantenservice voor die bon. Ik heb dan ook de volgende dag meteen contact op genomen. Ze zouden de bon naar me toe sturen. Nu kwam ik gisteren met de bon in de winkel. Komt er een “nieuwe medewerkster” me helpen. Voor elke vraag liep ze naar achter, naar de manager. Niet dat de manager zelf even naar voren komt. Na het benoemen hiervan komt ze naar de balie. Bekijkt de ring nog een keer en zegt ja het is nu al meer dan een jaar geleden. Ja dat snap ik als je me al weken aan het lijntje houd. En ook nog beweren dat ik niet had gemeld dat het bijna een jaar geleden was. Terwijl ze zelf aangaf dat ze niet een jaar terug kon kijken waardoor ik bij de klantenservice moest zijn.

Ik ben er echt klaar mee, ik verwacht dat deze ring terug genomen word en een oprechte excuses van de manager want zo ga je niet met klanten om!!

Gewenste Oplossing:

Zoals hierboven,

Ik ben er echt klaar mee, ik verwacht dat deze ring terug genomen word en een oprechte excuses van de manager want zo ga je niet met klanten om!!