Klachtenbrief voor Lucardi
Onderwerp: Juridische Klacht - Onbevredigende Diensten van Lucardi
Aan: Klantenservice, Lucardi
Datum: [Huidige Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u met betrekking tot de onbevredigende diensten die gelinkt zijn aan uw bedrijf, Lucardi, en met name uw vestiging in Hengelo. Het betreft hier namelijk uitdrukkelijke onvrede over de wijze waarop u uw zaken uitvoert, specifiek met betrekking tot de gravure van een naamarmbandje dat bedoeld en aangeschaft was als kraamcadeau voor een nichtje.
Mijn eerste ervaring met uw diensten betrof een online bestelling van het genoemde naamarmbandje. Helaas kwam de gravure hierbij wit uit. Na contact met uw klantenservice ontving ik een passende oplossing, waarvoor dank.
Desondanks heb ik daarna drie keer op uw locatie in Hengelo dezelfde gravure-service geprobeerd, maar zorgwekkend genoeg heeft uw personeel op drie verschillende gelegenheden scheef gegraveerd. Op zichzelf al een grote fout, maar de reactie van uw personeel op de vernoemde klacht was ronduit onprofessioneel en schandalig. Het argument dat 'zo is hoe ze het altijd doen' is absoluut ontoereikend en toont een gebrek aan respect, inlevingsvermogen, en fatsoen tegenover de klant.
Voor zover ik begrijp, zijn dergelijke gedragingen een directe schending van de Verordening (EU) 2019/1150 van het Europees Parlement en de Raad van 20 juni 2019 betreffende de bevordering van billijkheid en transparantie voor zakelijke gebruikers van onlinetussenhandelsdiensten, die expliciet stelt dat consumenten een passend niveau van klantenservice moeten ontvangen en respectvol moeten worden behandeld.
Vanuit dit perspectief verzoeken wij, na ruim drie weken te hebben gewacht op een fatsoenlijk gegraveerd armbandje, dat Lucardi een passende oplossing biedt voor de geleden schade. Allereerst verwachten wij een fatsoenlijk excuus, en vereisen wij dat het armbandje kosteloos besteld kan worden, zodat wij ons alsnog kunnen wenden tot een meer betrouwbare graveringsdienst.
Tot slot willen we opmerken dat we ook onze tijd en moeite hebben geïnvesteerd in talloze 'onnodige ritjes' naar uw winkel. Wij gaan ervan uit dat Lucardi eveneens bereid is om hiervoor een gepaste vergoeding te bieden.
Wij kijken uit naar uw snelle reactie.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]