Mijn Klacht:

Op 14 mei jl. heb ik een muntketting voor mijn vriendin aangeschaft in de vestiging Boogaard te Den Haag. Tijdens het dineren met mijn vriendin hoorde ik iets op de grond vallen, dit was de munt van de muntketting. Deze is blijkbaar, tijdens het zitten dineren, gevallen omdat de muntrand erg zwak bleek te zijn en los was gekomen. Nu is door de val de munt aan de achterzijde beschadigd, hier zit een brede kras op.

Op 26 mei jl. is mijn vriendin hiervoor teruggegaan naar de vestiging Leyweg en heeft zij het verhaal uitgelegd. De medewerkster kon enkel de muntrand vervangen en geen nieuwe munt geven omdat dit volgens haar ‘altijd’ wel wordt beschadigd door het dragen.

Hierop is mijn vriendin niet akkoord gegaan en is zij op 27 mei teruggegaan naar de vestiging in de Boogaard te Den Haag. Ook deze vestiging gaf hetzelfde aan.

Ik ben het hier als consument er niet mee eens. Mijn vriendin kon er absoluut niks aan doen dat de munt was gevallen. Tijdens het simpel aan tafel in een restaurant dineren, was deze, zonder enige ‘heftige’ bewegingen losgegaan en gevallen.

Dat men aangeeft dat de munt sowieso tijdens het dragen ‘altijd’ wel zal beschadigen vinden wij een uitzonderlijk en belachelijk argument. Mijn vriendin is altijd zuinig op haar sieraden en draagt deze zelfs af en toe op speciale gelegenheden en niet dagelijks.

Wij vinden dit voor een juwelier, waarvan je degelijke kwaliteit en service kan verwachten, geen service en zullen dan ook geen grotere aankopen meer doen bij Lucardi.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer de munt wordt vervangen,