Klachtenbrief voor Lucardi

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]

Lucardi
[Winkel Adres]
[Postcode en plaats]

[Datum]

Betreft: Reclamatie - Gebrekkige Ketting

Geachte heer/mevrouw,

In februari van dit jaar heb ik een ketting aangeschaft bij uw winkel, Lucardi. Deze ketting, versierd met een 'tree of life' hanger, heeft helaas een aantal gebreken vertoond. Kort na de aankoop verloor de hanger een steen en later brak de ketting in zijn geheel los, terwijl ik rustig in bed lag.

Naar aanleiding van deze teleurstellende gebeurtenissen ben ik teruggaan naar uw winkel om te vragen om een oplossing. Helaas bleek dit niet mogelijk omdat de garantieperiode net afgelopen was.

Hoewel ik begrijp dat garantieperiodes zijn vastgesteld, roept dit bij mij vraagtekens op met betrekking tot de kwaliteit van uw producten. Het feit dat de ketting defect raakte binnen zo'n korte tijd na aankoop wijst op een gebrekkig product.

In Nederland hebben wij als consument het recht op een deugdelijk product. Dit houdt in dat het product deugt en binnen redelijke verwachting mag blijven functioneren. Het is niet redelijk om te verwachten dat een ketting dat binnen enkele maanden na aankoop gebreken vertoont. Volgens artikel 7:17 en volgende van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument recht op een product van goede kwaliteit en kan, in geval van gebreken, aanspraak maken op herstel of vervanging zonder daarvoor te hoeven betalen.

Ik stel voor dat u kosteloos een nieuwe ketting verstrekt of mij het volledige aankoopbedrag teruggeeft. Graag ontvang ik binnen twee weken na ontvangst van deze brief een reactie van u.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Hoogachtend,

[Je naam]