Klacht: horloge gekocht

jessmid op 20 februari 2014 over Lucardi in de categorie Juweliers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lucardi has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft op 24/2 een email ontvangen met daarin de garantiebepalingen. De klacht kan niet onder garantie verholpen worden omdat dit niet onder garantie valt. Mevrouw is doorverwezen naar een van de Lucardi filialen zodat het probleem middels reparatie opgelost...

Bedrijf Lucardi
Categorie Juweliers
Status Opgelost
Datum 20 februari 2014

Een klant heeft in december 2011 een horloge gekocht bij Lucardi, waarvan een pinnetje van de band na een half jaar kapot ging. Na het ontvangen van een vervangend horloge, ging dit nieuwe horloge opnieuw kapot, maar het bedrijf weigerde nu garantie te bieden, wat de klant als teleurstellend ervaart gezien de prijs van het horloge.

Mijn Klacht:

December 2011 heb ik een horloge gekocht bij lucardi. Un half jaar geleden is een klein pinnetje van de band die het dicht laat klikken kapot gegaan. Toen ben ik terug gegaan en heb toen een nieuwe gekregen. Vorige week gebeurde het weer maar dan ben de nieuwe. En nu zeggen ze dat het niet onder de garantie valt. Beetje vreemd de vorige keer hadden ze het zo op gelost en nu gaan ze moeilijk doen. Erg jammer want het is een duur horloge en dan verwacht je wel dat die jaren mee kan gaan.

Gewenste Oplossing:

Als dit op een goede manier word opgelost. Want het komt over of duur kooop een mis koop begint te worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lucardi over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lucardi in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lucardi een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lucardi

Heeft op 24 februari 2014 om 14:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft op 24/2 een email ontvangen met daarin de garantiebepalingen.
De klacht kan niet onder garantie verholpen worden omdat dit niet onder garantie valt.
Mevrouw is doorverwezen naar een van de Lucardi filialen zodat het probleem middels reparatie opgelost kan worden.
Mevrouw is op de hoogte gebracht dat de kosten voor eigen rekening komen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM