Mijn Klacht:
Onderwerp: Klacht over kwaliteit van de gouden ring
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u met betrekking tot een recente aanschaf die bij de Lucardi is gedaan. Eind oktober kreeg ik van mijn dochters een prachtige gouden ring ter gelegenheid van mijn 60ste verjaardag. Ik draag deze ring sindsdien met heel veel plezier. Ik heb meerdere gouden ringen en gezien mijn kantoorfunctie, heb ik verder geen enkel probleem mee en zien zij er allen, zelfs na jaren nog heel goed uit.
Helaas moet ik melden dat mijn ervaring met de gouden ring die ik bij uw winkel heb gekocht niet zo positief is. Ik had al snel het gevoel dat deze ring dunner was en sneller vervormde dan ik had verwacht van een kwaliteitsproduct. Echter, vorige week ontdekte ik tot mijn grote teleurstelling dat de ring op twee plaatsen volledig is doorgescheurd.
Ik ben afgelopen zaterdag onmiddellijk naar uw winkel in Naaldwijk teruggegaan, waar ik al meerdere jaren een tevreden vaste klant ben. Helaas was de bedrijfsleidster die dag niet aanwezig, dus heb ik de ring inclusief de aankoopbon achtergelaten, in de hoop dat het probleem snel en adequaat zou worden opgelost.
Maandag werd ik teruggebeld en tot mijn verbazing werd mij gevraagd wat ik met de ring had gedaan. Ik heb de ring alleen dagelijks gedragen en geen ongebruikelijke activiteiten ermee ondernomen. De bedrijfsleidster leek echter te suggereren dat de schade veroorzaakt leek alsof ik onder een vrachtwagen had gelegen, wat absoluut niet het geval is. Ik ben altijd zeer voorzichtig geweest met mijn sieraden en vind het onaanvaardbaar dat een gouden ring na slechts vier maanden dragen al zou kunnen breken.
Helaas leek de bedrijfsleidster geen enkele bereidheid te tonen om hierover na te denken en weigerde ze elke vorm van medewerking door te stellen dat het buiten de fabrieksgarantie viel. Dit antwoord heeft mij uiteraard teleurgesteld en gefrustreerd.
Ik hoop dat u begrijpt dat ik niet tevreden ben met deze gang van zaken en ik zou graag zien dat dit probleem op een passende manier wordt opgelost. Ik ben bereid om samen met u te overleggen over mogelijke oplossingen. Om u alle relevante informatie te verstrekken, heb ik een kopie van de aankoopbon bijgevoegd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een nieuwe ring omdat naar mij idee ik niks verkeerd gedaan heb en dit onder de fabriek garantie valt. Aankoop datum is 21-10-2024
