Klachtenbrief voor Lucardi

Onderwerp: Klacht enverzoek om herstel in verband met aankoop horloge bij Lucardi

[Datum]

Lucardi Klantenservice
[Adres]
[Postcode en stad]

Geachte heer/mevrouw,

Op 2 november jongstleden heb ik bij uw bedrijf, Lucardi, een horloge gekocht voor een bedrag van 59 euro. U heeft op dat moment netjes het bandje van het horloge voor mij ingekort. Op 5 november, slechts enkele dagen na de aankoop, is het pinnetje van het horloge geknapt en zijn wij een deel van het bandje kwijtgeraakt. Helaas was het onmogelijk om dit deel terug te vinden.

Op dat moment heb ik een beroep gedaan op uw klantenservice en ben ik met deze klacht teruggekeerd naar uw winkel. Tot mijn verbazing heeft uw personeel geweigerd om op deze zaak garantie te geven. Dit vind ik zeer onbevredigend.

Ik wil erop wijzen dat op basis van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek een product dat u als verkoper levert, aan de overeenkomst moet beantwoorden. Dit betekent in de praktijk dat het horloge bij normaal gebruik geen gebreken mag vertonen. Ook verwijs ik naar aanvullende consumentenbeschermingsrichtlijnen die aanvullende eisen stellen aan de garantie en service.

Bij deze verzoek ik u om het horlogebandje te repareren of te vervangen, aangezien dit duidelijk onder de wettelijke garantie valt. Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en tijdig actie onderneemt om dit probleem naar tevredenheid op te lossen en te voldoen aan uw verplichtingen als verkoper.

Ik zie uw reactie op deze brief graag binnen twee weken tegemoet. Als ik binnen deze termijn geen adequate reactie van u heb ontvangen, ben ik genoodzaakt om deze kwestie verder te escaleren.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]

Bijlage(n):
- Kopie van aankoopbewijs
- Foto’s van het defecte horlogebandje