Klacht: Gebroken ketting

nico99 op 05 juli 2014 over Lucardi in de categorie Juweliers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lucardi has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Contact opgenomen via email, garantiebepaling vermeld, de breuk valt niet onder garantie. Lucardi komt tegemoet door een service prijs ipv volledige reparatieprijs te bieden.

Bedrijf Lucardi
Categorie Juweliers
Status Opgelost
Datum 5 juli 2014

Een klant van Lucardi heeft op 7 mei 2014 een ketting gekocht voor Moederdag, maar deze bleek op 5 juni 2014 gebroken te zijn. Ondanks dat de ketting eerder al defect was, werd er door de verkoopster aangegeven dat de breuk niet onder garantie viel, omdat deze naast het slotje was ontstaan. De klant voelde zich slecht behandeld en moest de reparatiekosten zelf betalen, hoewel het bedrag aangepast was.

Mijn Klacht:

op 7-5-2014 een ketting gekocht voor Moederdag.
vandaag 5-6-2014 terug geweest om dat deze gebroken was.
De ketting was al eerder gebroken maar we zijn van daag terug geweest ivm Vakantie.

De breuk was volgens de verkoopster geen garantie om dat de ketting geknikt was maar direct naast het slotje dan is dat het knikpunt en breekt de ketting niet.
Dus moesten we de kosten zelf betalen was wel een aan gepast bedrag.

Als je iets koop zijn ze Heel aardig en nu wordt je niet netjes behandeld.

Gewenste Oplossing:

Met een Nieuwe ketting of een gratis reparatie

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lucardi over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lucardi in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lucardi een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lucardi

Heeft op 07 juli 2014 om 10:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Contact opgenomen via email, garantiebepaling vermeld, de breuk valt niet onder garantie.
Lucardi komt tegemoet door een service prijs ipv volledige reparatieprijs te bieden.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - de klacht is NIET opgelost heel jammer

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM