Geachte mevrouw Kuiperij, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat u deze ervaring heeft opgedaan met de ring. Graag willen wij u vragen met de ring en de factuur/ betaalbewijs naar een van onze filialen te gaan. Zodat het probleem...
Een klant heeft een vriendschapsring aangeschaft bij Lucardi, die als trouwring werd gebruikt na de huwelijksceremonie op 1 maart 2013. Na 4,5 maand gebruik ontdekte de klant dat de plating van de ring omhoog was gebogen en er een scherpe rand was ontstaan, wat niet verwacht werd van een ring van bijna 100 euro.
Wij hebben voor de kerst een vriendschapsring gekocht, die we wilden gaan gebruiken als trouwring. We zijn 1 maart 2013 getrouwd en vanaf toen ook de ring gaan gebruiken. Nu constateerde ik vandaag dat de plating omhoog gebogen is en er een scherpe rand aan zit. Dit verwacht ik toch niet van een ring van bijna 100,- euro die ik nu 4,5 maand draag.
Kosteloze reparatie of als dat niet kan vervanging van de ring!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lucardi over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lucardi in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lucardi een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 juli 2013 om 16:27 geantwoord
Geachte mevrouw Kuiperij,
Bedankt voor uw bericht.
Wat vervelend dat u deze ervaring heeft opgedaan met de ring.
Graag willen wij u vragen met de ring en de factuur/ betaalbewijs naar een van onze filialen te gaan.
Zodat het probleem bekeken kan worden en samen met u gekeken kan worden of er een mogelijke oplossing is.
Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en helpen u graag verder in een van onze filialen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Lucardi Juweliers
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
