Klacht: Alles behalve klant vriendelijkheid

M.A. Nasrullah op 20 maart 2025 over Lucardi in de categorie Juweliers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lucardi has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 april 2025
Reactie van het bedrijf:

Beste, Bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wat vervelend om te horen dat u en uw familie dit hebben meegemaakt – zeker als het om een cadeau gaat voor uw kleindochter. We...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lucardi
Categorie Juweliers
Status Opgelost
Datum 20 maart 2025

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad met de klantenservice van Lucardi na de aankoop van een armband voor zijn kleindochter, die snel stuk ging. Ondanks de hoge kosten voor reparatie, was de reactie van het personeel onvriendelijk en onprofessioneel, wat leidde tot frustratie bij de klant. De klant besluit geen aankopen meer te doen bij Lucardi vanwege deze ervaring.

Mijn Klacht:

Op 18 februari koop ik voor €276,22 voor mijn kleindochter, ze had het net omgedaan en de armband gaat stuk. Het kostte €172,49. Mijn dochter brengt het naar LUCARDI keizerswaard in Rotterdam kosten reparatie €51,00 ik bel lucardi den haag. Zij verbinden mij door met keizerswaard, krijg ik een mevrouw aan de lijn. Heel erg onbeleefd en onklant vriendelijk. Ze wi nog niet eens naar mij luisteren. Ze hangt telefoon op omdat zij vond dat ik aan het scheuwen was. Terwijl aan het sschreuwen was. Ze bleef maar schreuwen dat dat zij niet weet waar het over zou gaan. Bij Lucardi zijn ze wel erg vriendelijk als ze jou iets willen verkopen, maar service verlenen ho maar! Ik breng mijn geld niet meer naar Lucard !

Gewenste Oplossing:

Ik denk dat Lucardi dit niet zal en wil oplossen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lucardi

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lucardi over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht M.A. Nasrullah

1 jaar geleden - Lucardi heeft niet de intentir om klachten op te lossen

Reactie van de melder van de klacht M.A. Nasrullah

1 jaar geleden - Omdat Lucardi niet de intentie om klachten op te lossen

Reactie van de melder van de klacht M.A. Nasrullah

1 jaar geleden - De wil is er niet bij hun

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Lucardi nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Lucardi in behandeling genomen

Lucardi

Heeft op 24 april 2025 om 16:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wat vervelend om te horen dat u en uw familie dit hebben meegemaakt – zeker als het om een cadeau gaat voor uw kleindochter. We begrijpen dat dit een teleurstellende situatie voor u is geweest, zowel door de schade aan de armband als de ervaring in de winkel.

We vinden het belangrijk dat onze klanten met respect en aandacht geholpen worden, en het spijt ons te horen dat u dit anders heeft ervaren. We willen uw klacht dan ook graag verder onderzoeken en met u in gesprek om te kijken hoe we dit kunnen oplossen.

Zou u zo vriendelijk willen zijn om contact met ons op te nemen via [email protected] of telefonisch via 070-3766361? Als u beschikt over aanvullende informatie zoals een aankoop- of reparatiebon, dan ontvangen wij die ook graag.

Wij staan voor u klaar en hopen alsnog tot een passende afhandeling te komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lucardi een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door M.A. Nasrullah
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM