Klachtenbrief voor Lu

Betreft: Klacht over Lu Bake Rolls

[Naam Ontvanger]
[Adres Ontvanger]
[Postcode en woonplaats]

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]

[Plaats], [Datum]

Beste heer/mevrouw,

Hierbij wil ik mijn bezorgdheid en ontevredenheid uiten, over de kwaliteit van een product dat door uw bedrijf, Lu, is geproduceerd en verkocht. Het betreft de Lu Bake Rolls, die ik voor de derde keer heb gekocht. Ik constateer dat de Bake Rolls, inplaats van volwaardige broodjes, bij alle drie de aankopen helaas voor driekwart waren gevuld met kruimels. Dit is niet het product dat ik als klant verwacht te ontvangen, noch wat ik kan serveren aan mijn gasten.

Ik baseer mijn klacht op de Wet van 7 mei 1999 betreffende de bescherming van de consument bij overeenkomsten op afstand (Stb. 1999, 302), artikel 7:17 BW, dat stelt dat een product moet voldoen aan de verwachtingen die de koper op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag hebben. Daarnaast verwijst artikel 7:18 lid 2 BW naar de non-conformiteit van een product, dat wil zeggen dat het product niet de eigenschappen heeft die de koper op grond van de overeenkomst bij normaal gebruik mag verwachten.

Ik verzoek u dus om passende maatregelen te nemen om dit probleem op te lossen. Mogelijk kunnen verbeteringen in de verpakkingsmethoden of extra aandacht van de vakken vullers om dit probleem te verhelpen. Graag hoor ik uw plan van aanpak om de kwaliteit van uw product naar het niveau te brengen dat uw klanten mogen verwachten.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht aan deze zaak. Ik vertrouw op uw professionaliteit en uw toewijding aan klanttevredenheid, en ik zie ernaar uit een bevredigend antwoord te ontvangen.

Met vriendelijke groet,

[Handtekening]

[Uw naam]