Klachtenbrief voor Lowik Wonen & Slapen

[Naam]
[Straat + Huisnummer]
[Postcode + Stad]
[Email]
[Telefoonnummer]

Lowik Wonen & Slapen
[Bedrijf Adres?]
[Postcode + Stad]
[Klantenservice Email]

[Plaats], [huidige datum]

Onderwerp: Klacht over niet-nagekomen garantievoorwaarden

Geachte heer/mevrouw,

In augustus 2024 heb ik bij uw winkel, Lowik Wonen & Slapen, een bank gekocht. Op advies van uw verkoper heb ik tevens een 5-jarige garantie afgesloten om mogelijke schade veroorzaakt door mijn hond te dekken. Nu, na nog geen twee jaar van gebruik, zijn de veren van twee zitplaatsen kapot en zijn er vlekken ontstaan door huidvetten van mijn hond.

Zoals u kunt begrijpen, is dit een zeer teleurstellende ervaring, vooral gezien de garantievoorwaarden die duidelijk vermelden dat vlekken veroorzaakt door afscheiding van mens of dier onder de garantie vallen. Bovendien worden in deze voorwaarden geen termijnen gesteld voor het melden van vlekken. Ik heb zoals vereist mijn klacht over de vlekken binnen drie dagen na constatering gemeld.

Ondanks dit schijnbaar duidelijke geval van garantie, weigert u de bank te reinigen met het argument dat de bank in het algemeen bevuilend zou zijn en het probleem langer dan drie dagen zou bestaan. De argumenten die u geeft, schenden de aangegane garantievoorwaarden en consumentenrechten, zoals uiteengezet in de Wet koop op afstand (artikel 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek).

Ik verzoek u dan ook, ter oplossing van bovenstaande kwestie, om de bank te reinigen zoals beloofd in de garantievoorwaarden. Het leveren van een dergelijke service is niet alleen uw wettelijke plicht, maar zou ook een teken zijn van goede klantenservice. Tot op heden ben ik enorm teleurgesteld in de service die ik heb ontvangen en de kwaliteit van de aangeschafte bank.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om binnen 14 dagen op deze brief te reageren en een passende oplossing te bieden, conform de garantievoorwaarden en wettelijke voorschriften. Indien ik van u geen bevredigende oplossing of reactie ontvang, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw reactie verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]