Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil graag een klacht indienen over de zeer slechte gang van zaken bij jullie. 6 februari 2020 heeft iemand op straat mij een abonnement aangesmeerd. Ik ben toen lid geworden, de jongen vertelde mij dat ik het abonnement op ieder moment kon stil zetten. Ik vond het zielig voor hem dus heb ik me maar ingeschreven voor zo’n abonnement. De eerste incasso ging er inmiddels af, op 24 februari. Deze heb ik terug geboekt omdat ik geen geld meer had op dat moment. Ik weet uit ervaring bij de staatsloterij dat dan de consequenties zijn dat je niet mee speelt met de trekking, wat natuurlijk ook logisch is. Daarna, na de terugboeking, heb ik mij uitgeschreven via de site van Nederlandse loterij.
De tweede termijn die afgeschreven werd, 23 maart 2020, werd weer geïncasseerd, ondanks mijn uitschrijving bij Lotto, en heb ik wederom terug geboekt. 29 maart 2020 heb ik toen mail gehad van de lotto waarin stond dat ik was uitgeschreven wegens het terug boeken, wat natuurlijk gek is omdat ik me al eerder had uitgeschreven?
Vervolgens krijg ik van de nieuwe bewoners van ons huis, op 15 mei 2020 bericht dat er een brief voor mij is. Ik heb de brief opgehaald en wat bleek; het was een aanmaning van de Lotto. In de brief staat dat ik 5 euro moet overmaken, binnen 14 dagen omdat er anders incassokosten bijkomen. Ik heb direct contact opgenomen omdat ik het niet eens ben met de aanmaning, ik heb NOOIT meegespeeld! Door het terug boeken doe je namelijk de trekking niet eens mee, dus jullie hebben in dat geval niet eens recht op dat geld (dat zou alleen zijn als ik niet had betaald maar wél had mee kunnen spelen).
Daarna volgen een aantal mails van mijn kant, en heb ik een paar keer gebeld, omdat ik dit opgelost wilde hebben. Ik ben iemand die nooit betaalachterstanden heeft en ik vind dit een ontzettend vervelende situatie. Vaak hebben jullie mij geen antwoord gegeven op de mail of telefonisch en jullie hebben je zeker niet aan de beantwoordingstermijn van 14 dagen gehouden. Door de slechte communicatie vanuit jullie kant is mijn vordering nu opgelopen tot 82 euro!! Dat is heel erg veel geld voor een student en vind het schandalig dat jullie er zo mee om gaan.
Overigens heb ik ook na die aanmaning waar in stond dat ik 5 euro moest betalen, nooit meer opnieuw een brief gehad over dat de kosten inmiddels gewoon aan het oplopen waren terwijl ik er nog probeerde uit te komen met jullie. Ik heb duidelijk aangegeven in een telefoongesprek dat mijn adres inmiddels gewijzigd was. Dit heb ik aangegeven in het gesprek in mei, net nadat ik de eerste aanmaning had ontvangen.
Ik vertrouw er op dat jullie mijn klacht serieus in behandeling gaan nemen, en met mij tot een oplossing komen want dit kan gewoon echt niet.

Graag ontvang ik binnen een week reactie.

Hoogachtend,

M.H.

Gewenste Oplossing:

Als de vordering word opgeschort