Een bewindvoerder van een klant ervaart problemen met het afmelden van de klant als speler in de Lotto, omdat het bedrijf telefonisch moeilijk bereikbaar is. Na lange wachttijden wordt de beller vaak weggedrukt, en de bewindvoerder heeft geen toegang tot sociale media om contact op te nemen. Er wordt verzocht om de mogelijkheid om per e-mail te communiceren.
Als bewindvoerder van een klant, wil ik deze afmelden als speler in de Lotto. Telefonisch is dat bijna niet mogelijk. Er wordt niet opgenomen of na heel lang wachten en vervolgens word je weggedrukt. Twitter en Facebook heb ik niet. Ik wil gewoon een mail kunnen sturen.
Als meneer word afgemeld bij de Lotto
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.
Bericht van
3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw klacht waarin u aangeeft dat u het abonnement van meneer/mevrouw van klantnummer 3153530 wenst te beëindigen. Ik kan me voorstellen dat u door de situatie ongemak heeft ervaren. Mijn excuses voor het ongemak. Ik heb het een en ander voor u nagekeken en heb geconstateerd dat het abonnement van de heer/mevrouw al is beëindigd per 4 februari 2023. Het telefoonnummer is bij deze ook geblokkeerd voor commerciële communicatie. De verwerkingstijd hiervan is 4 tot 6 weken. Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Montana Klachtenafdeling
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
