Beste Antaris520, Onlangs heeft u aangegeven dat er te veel geld is afgeschreven en wenst u hier een vergoeding voor te ontvangen. Wij hebben dit voor u nagekeken en bleek dat de spelperiodes welke zijn afgeschreven door u waren gestorneerd....
Een klant van Lotto heeft herhaaldelijk geprobeerd om een terugbetaling te ontvangen voor te veel afgeschreven geld sinds januari 2020. Ondanks toezeggingen van de Lotto dat de klant gelijk had, heeft de klant geen verdere communicatie of oplossing ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste Heer/Mevr, Ik ben vanaf 20-01-2020 bezig om teveel afgeschreven geld terug te krijgen. Heb veel gebeld en gemaild naar de Lotto.er is ook toezeggen gedaan dat ik gelijk had.Maar helaas laten ze niets meer van zich horen.
Als ik het teveel betaalde geld terug krijg of een vergoeding te krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 juni 2020 om 09:31 geantwoord
Beste Antaris520,
Onlangs heeft u aangegeven dat er te veel geld is afgeschreven en wenst u hier een vergoeding voor te ontvangen.
Wij hebben dit voor u nagekeken en bleek dat de spelperiodes welke zijn afgeschreven door u waren gestorneerd. Omdat u wel mee speelde deze periodes, hebben wij u een betaalverzoek gestuurd. Dit verzoek heeft u voldaan, waarmee het dossier is afgesloten. Alle periodes zijn voldaan voor de periode waaraan u heeft meegespeeld.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Nederlandse Loterij, afdeling klachten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
