Terug

Klacht: Stuitend

deneel op 29 juli 2020 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lotto has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Nelissen, Naar aanleiding van uw klachten wil ik u graag de volgende reactie geven. Mijn excuses dat u niet op uw mobiele telefoon te woord bent gestaan terwijl u teruggebeld bent en vervolgens zolang in de lijn heeft...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 29 juli 2020

Een klant van Lotto diende een klacht in over de lange wachttijd tijdens een telefonisch verzoek om zijn abonnement te beëindigen. Ondanks een terugbelverzoek werd hij 22 minuten in de wacht gehouden, terwijl hij met een ander toestel snel verbinding kon maken met een medewerker. De klant uitte zijn onvrede over het feit dat opzeggen alleen telefonisch kan, wat hij als een schandalige praktijk beschouwt.

Mijn Klacht:

Ik stuurde afgelopen weekend, online een verzoek om heden, 29 juli, om 10 uur teruggebeld te worden om mijn abonnement bij Lotto stop te zetten.
1 minuut voor 10.00u wordt ik inderdaad teruggebeld op mijn mobiel maar vervolgens hang ik 22 minuten aan de lijn zonder te worden geholpen.
Ik bel met een 2e, vaste toestel terwijl ik nog aan de lijn hang met andere mobiel en ik krijg met vaste toestel binnen 30 seconden verbinding met een medewerker. Ronduit stuitend. Nu kostte het mij alsnog geld om mijn abonnement oo te zeggen. Tevens vindt ik het stuitend dat je MOET bellen en dat je niet online kunt opzeggen terwijl abonneren wel online kan. Gewoon omdat ze je telefonisch nog over kunnen halen om toch abonnee te blijven wat bij mij nu ook gebeurde. Gewoon schandalige praktijken van notabene een staatsbedrijf.

Gewenste Oplossing:

Genoegdoening van Lotto

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lotto

Heeft op 11 augustus 2020 om 08:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Nelissen,
Naar aanleiding van uw klachten wil ik u graag de volgende reactie geven.
Mijn excuses dat u niet op uw mobiele telefoon te woord bent gestaan terwijl u teruggebeld bent en vervolgens zolang in de lijn heeft gezeten zonder iemand te spreken te krijgen. Ik ga dit doorgeven aan de betreffende afdeling.

U heeft ook een klacht over het niet gratis op kunnen zeggen van Lotto online.
Ik wil u wel graag mededelen dat er online opgezegd kan worden op de website Lotto Opzeggen - Gratis opzegbrief - Abonnement opzeggen
www.abonnementenopzeggen.nl › Loterijen
U kunt de opzegbrief dan eventueel als bijlage meesturen bij de e-mail die u kunt versturen naar [email protected] Dan wordt het abonnement op dat verzoek beëindigd en u gaat daar dan ook een bevestiging op ontvangen.

Ik begrijp dat u door de situatie ongemak heeft ervaren en bied u hiervoor mijn welgemeende excuses aan.

Met vriendelijke groet,
Nederlandse Loterij
Medewerker Klantenservice

deneel

Heeft op 11 augustus 2020 om 09:33 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Er wordt nergens op de site van Lotto (door)verwezen naar schriftelijk opzeggen!
Alleen maar dat het telefonisch kan. Dus dat antwoord is onzin. Ik kan het tenminste niet vinden via de zoekfunctie.
En excuses koop ik niet veel voor. Beetje goedkoop en de makkelijke weg.
22 minuten wachten en dan nog eens zelf moeten bellen omdat ze mij weigeren te woord te staan. Geef dan niet die optie om je te kunnen laten terugbellen.

Alle klachten die gemeld zijn door deneel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lotto

Alle klachten over Lotto →

Vergelijkbare klachten in Loterijen

Alle klachten in Loterijen →
Meld uw Klacht over Lotto
Zo werkt het