Klacht: Niet in kunnen loggen

D078 op 14 februari 2021 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lotto is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status In behandeling
Datum 14 februari 2021

Een gebruiker ervaart al vier jaar problemen met inloggen op de Lotto-website, ondanks het ontvangen van een e-mail over gewonnen prijzen. Pogingen om contact op te nemen via Messenger leveren geen resultaat op, en de gebruiker voelt zich gefrustreerd door de gebrekkige communicatie en ondersteuning van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Het is nu 4 jaar later nadat er door kinderziektes niet ingelogt kon worden. Het kan nu nog steeds niet hoor. Ik heb wat gewonnen staat er in mijn e-mail inbox. Inloggen lukt niet en er is niks te vinden in mijn inbox nadat lotto een mail met nieuwe inloggegevens opgestuurd zou hebben. Als je ze benadert via messenger beloven ze van alles maar doen ze niks en geven vervolgens gewoon geen antwoord meer. Helemaal klaar met deze oplichterij!

Gewenste Oplossing:

Mij zonder smoesjes antwoord geven op messenger en zorgen dat ik normaal kan inloggen binnen een uur. Niet dat er weken overheen gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door D078
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM