Een klant van Lotto heeft een klacht ingediend omdat na een actie van 50% meespelen, het abonnement niet automatisch is beëindigd na drie maanden, zoals beloofd. In plaats daarvan werd er een volledig bedrag van 12 euro afgeschreven, waarop de klant heeft geprobeerd te storneren en contact op te nemen met Lotto, maar geen reactie heeft ontvangen. Recent ontving de klant een brief met de mededeling dat er 12 euro betaald moet worden, anders volgt incasso en een verhoging naar 30 euro.
Van nov tm febr 3 maanden meespelen 50 % actie
Zou na 3 maanden automatisch beëindigt worden.
Na 3 maanden toch vol bedrag 12 euro afgetrokken.
Laten storneren én Email gestuurd.geen reactie vd Lotto
Nu in april brief met mededeling dat ik 12 euro moet betalen.anders incasso en moet ik 30 euro betalen..
Als ik niet meer 12 euro moet betalen.was niet de bedoeling om verder abonnee te blijven
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
