Klacht: Mnr v Schendel

Basie op 05 maart 2012 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lotto has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

De Lotto heeft heeft dhr. Van Schendel gebeld. Wij hebben dhr. Van Schendel uitleg gegeven over Super Zaterdag. Elke laatste zaterdag van de maand vinden er twee trekkingen plaats. Dit is de reden waarom er voor vijf trekkingen wordt geïncasseerd....

Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 5 maart 2012

Mnr. V. Schendel heeft een klacht ingediend bij Lotto over onduidelijkheid in de afschrijvingen van zijn rekening. Hij speelt automatisch mee met twee loten, maar constateert dat er meer geld wordt afgeschreven dan verwacht. Ondanks eerdere meldingen heeft hij geen reactie ontvangen en vraagt hij om telefonisch contact.

Mijn Klacht:

Wil gebeld worden door de lotto, speel autmatisch mee, maar de rekensom die zij maken is totaal verkeerd over het afgelopen jaar, Ik speel mee met twee loten, maal 2 euro is 4 euro maal 4 weken is 16 euro. Waarom word er dan 24 euro afgetrokken van mijn rekening? Dit is de tweede keer dat ik dit meld, want ik heb nog geen reactie gehad. waarom is er geen telefoon nummer beschikbaar om te kunnen bellen?? Bel mij nu aub 06-5372-8913

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van het over het hele termijn teveel betaalde geld, en opzegging! Gauw op in te schrijven maaar altijd probelemen met die scheme's

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Lotto

Heeft op 06 maart 2012 om 15:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

De Lotto heeft heeft dhr. Van Schendel gebeld. Wij hebben dhr. Van Schendel uitleg gegeven over Super Zaterdag. Elke laatste zaterdag van de maand vinden er twee trekkingen plaats. Dit is de reden waarom er voor vijf trekkingen wordt geïncasseerd. De Lotto is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 21:00 uur en zaterdag van 10:00 uur tot 16:00 uur op het gratis nummer 0800-1501.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM