Mijn Klacht:
Geachte lezer,
Hierbij dien ik een klacht in tegen het op slinkse wijze misleiden van klanten.
Gisteren heb ik uitgebreid contact gehad met uw medewerker Jellie.
Onder protest en op aanraden van haar heb ik vandaag de aanmaning van 30 euro betaald.
Ik ben al sinds 2009 automatisch deelnemer van Lotto maar overweeg nu mijn lidmaatschap op te zeggen en via verschillende kanalen mensen op de hoogte te gaan stellen van uw misleidende praktijken wanneer jullie dit niet op een correcte wijze oplossen en eens gaan reageren op deze mails.
Zie ook hieronder.
Groeten,
Drs. J. Vroemen
Van: John Vroemen
Verzonden: maandag 11 mei 2020 11:37
Aan: Lotto | Nederlandse Loterij
Onderwerp: FW: Aanmaning
Urgentie: Hoog
Geachte lezer,
Vorige week woensdag verstuurde ik onderstaande mail.
Tot op heden heb ik geen enkele reactie hierop vernomen.
Graag uw reactie.
Met vriendelijke groet,
J. Vroemen
Van: John Vroemen
Verzonden: woensdag 6 mei 2020 22:00
Aan: Lotto | Nederlandse Loterij
Onderwerp: Aanmaning
Geachte lezer,
Op 30 april heb ik een brief ontvangen over een aanmaning.
Er staat in dat al eerder is verzocht om het openstaande bedrag te betalen. Dat is helemaal niet gebeurd. Ik ben dus niet in verzuim. En verder klopt het ook helemaal niet dat ik die 30 euro nog moet betalen.
Hieronder de uitleg :
Ik ben een aantal maanden geleden door een medewerker van u benaderd om mee te spelen tegen de helft van de normale prijs. Het oude abonnement van 30 euro zou vervallen en ik zou drie maanden meespelen voor de helft.
Vervolgens werd op 23 maart 30 euro afgeboekt voor speelronde 11 april -08 mei en ook nog een keer 15 euro voor speelronde 11april -08 mei.
De afboeking van 30 euro heb ik na telefonisch contact met een medewerker van u teruggeboekt omdat deze onrechtmatig was afgeboekt. Ik had immers voor drie maanden 50% korting.
In april is vervolgens op 16 april 18 euro afgeboekt voor speelronde 09 mei – 12 juni . Hierbij is het voor mij onduidelijk waarom ik nu 3 euro meer betaal.
In feite krijg ik dus nog 3 euro van u .
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ga ervan uit dat de aanmaning ongedaan wordt gemaakt.
Met vriendelijke groet,
J.W.J.G. Vroemen
Elisabeth Strouvenlaan 67
6214 AX Maastricht
Aanmaning heeft betrekking op : Spelersnummer : 20476430
Kenmerk : 369725673401
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Lotto de onterecht geïncasseerde 30 euro aan mij terugbetaald.
