Mijn Klacht:
Ik heb L’Oréal Excellence Crème in de kleur 9,1 (zeer licht asblond) gekocht voor een crematie, omdat een bezoek aan de kapper niet mogelijk was. Tijdens de coronaperiode had ik eerder de kleur 9,13 gebruikt, maar deze was niet meer beschikbaar. Toen ik de verf aanbracht, verkleurde mijn haar echter grijs, waardoor ik het meteen heb uitgespoeld. Uiteindelijk is mijn haar donkergrijs geworden, terwijl ik normaal lichtblond draag. Ik moest naar de kapper voor een dure behandeling om het enigszins te redden voor de crematie. Hierdoor heb ik veel kosten gemaakt en loop ik nog steeds met aanzienlijk donkerder haar dan gebruikelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik wens een verklaring van L’Oréal over hoe dit heeft kunnen gebeuren en een terugbetaling voor de kosten die ik heb gemaakt.
