Mijn Klacht:

Dacht dat ik gewoon pech had met deze webshop, maar nu ik meerdere reviews heb gelezen denk ik dat het toch echt aan hun ligt.

Op 19 augustus een pakket besteld van in totaal 60 euro, lever tijd zou 5 werkdagen zijn. Top want mijn haarproducten waren bijna op en kon ik mooi aan de nieuwe lijn beginnen.
Ineens krijg ik een paar dagen later een mailtje dat m’n aflevering niet succesvol was en dat het naar het depot van DPD gaat, ik denk… geduld komt goed.
Maar op 27 augustus heb ik nog altijd niks, ik besluit contact op te nemen met DPD en die wijzen naar lookfantastic. Lookfantastic wijst op hun beurt weer naar DPD.

Lookfantastic is extreem slecht te bereiken, kan alleen via de berichtenfunctie op de website, duurt meestal 2 dagen voor ze eens reageren.
Er word beloofd dat het de dag erna geleverd word bij pick up point van DPD, ik daarheen maar wederom geen pakket.
DPD geeft zelf toe dat ze het pakket kwijt zijn.
Ik krijg elk tegenbericht van lookfantastic een hoop excuses en standaard reacties, er is een onderzoek gestart, over 5 werkdagen weten we meer, maar daar kom ik niet verder mee en ik heb totaal niet het gevoel dat er veel moeite word gedaan.
We zijn ondertussen bijna een maand verder en ik heb nog geen pakket, betalingsherinneringen blijven binnen komen want de betaaltermijn is verstreken. En die betaling moet ik zelf maar even laten pauzeren bij Klarna, sorry maar dat dacht ik dus even niet.
Ik zal ondertussen overkomen als een irritante klant, maar dat interesseert me momenteel vrij weinig. En ja, ik blijf mijn ervaring delen op meerdere manieren tot er gehoor aan gegeven wordt.

Ik wacht het nog 2 weken af, heb ik dan geen pakket dan mogen ze m’n bestelling annuleren, betaal ook echt geen cent.
En ik ga hier NOOIT meer bestellen, dan betaal ik maar iets meer maar dat is het helemaal waard vergeleken met de koppijn die je van deze webshop krijgt

Gewenste Oplossing:

Ik wil voor 18 september mijn bestelling hebben.