Klachtenbrief voor Lookfantastic
Datum: [huidige datum]
Adres van de ontvanger:
Lookfantastic,
Klantenservice Afdeling,
[Adres van Lookfantastic]
Mijn naam: [Uw naam]
Mijn adres: [Uw adres]
Onderwerp: Formele klacht en verzoek om terugbetaling
Geachte heer / mevrouw,
Ik schrijf deze brief in verband met mijn bestelling bij LookFantastic in mei, waarbij ik een parfum heb besteld. Volgens de traceerinformatie (TT) werd het product als bezorgd gemarkeerd, maar heb ik het niet fysiek ontvangen. Er werd een onderzoek gestart met de vervoerder, dat volgens LookFantastic nog loopt.
Het is onaanvaardbaar dat ik als klant nu in het midden wordt gelaten en voortdurend wordt doorverwezen tussen LookFantastic en Klarna. De verantwoordelijkheid voor het juist leveren van een aangekocht product ligt volgens de Wet Koop op Afstand, artikel 7:18 vierde lid bij de verkoper, in dit geval LookFantastic. In deze situatie is een terugbetaling niet alleen passend maar ook juridisch verplicht.
Ik wil benadrukken dat de klantenservice van LookFantastic tot nu toe zeer onbevredigend is geweest. De enige reacties die ik heb ontvangen, zijn geautomatiseerde antwoorden die op geen enkele manier betrekking hebben op mijn verzoek om een uitleg of oplossing.
Gezien deze omstandigheden en in overeenstemming met de relevante consumentenwetgeving en voortbordurend op artikel 7:18, vierde lid van het Burgerlijk Wetboek, verzoek ik om volledige terugbetaling van de betaling die is gedaan voor de ongeleverd parfum. Ik ga akkoord met een terugbetaling binnen 14 werkdagen na ontvangst van deze brief.
Gelieve deze zaak met de grootste urgentie te behandelen om verdere juridische actie te voorkomen. Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht in deze kwestie.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]
CC: Klarna, Klantenservice Afdeling
[Adres van Klarna]
Bijlage:
Bewijs van aankoop en betaling
Documentatie van correspondentie met LookFantastic en Klarna
Bewijs van niet-levering en gestart onderzoek bij de vervoerder
In afwachting van uw spoedige feedback en actie.