Klachtenbrief voor Lookfantastic

[Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mail]

Lookfantastic
Bedrijfsadres Lookfantastic
Postcode en vestigingsplaats Lookfantastic
Klantenservice e-mail Lookfantastic

[Datum]

Betreft: Klacht en terugvordering betaling bestelling

Geachte heer, mevrouw,

Op [datum bestelling], plaatste ik een bestelling voor een parfum via uw webshop. Helaas heb ik tot op heden dit product niet ontvangen. Dit is teleurstellend gezien ik aan mijn betalingsverplichtingen jegens u en Klarna heb voldaan.

Volgens de Track & Trace-informatie van de vervoerder zou het product bezorgd zijn. Echter, dit is helaas incorrect, want ik heb de bestelling niet ontvangen. Ik heb een onderzoek laten starten bij de vervoerder over de levering van mijn bestelling. Echter, volgens uw mededelingen is dit onderzoek nog steeds aan de gang en is op dit moment geen definitieve resolutie bereikt.

Bij het benaderen van Klarna voor de betaalkwestie, werd ik doorverwezen naar Lookfantastic. Uw supportteam heeft mij op zijn beurt weer doorverwezen naar Klarna. Gedurende dit proces heb ik geen volwaardige hulp of oplossing van beide partijen gekregen.

Ik ben genoodzaakt te betalen voor een product dat ik niet heb ontvangen. De onophoudelijke verwijzingen en automatische, nietszeggende antwoorden hebben geleid tot een impasse. Deze situatie is onaanvaardbaar en in strijd met de Nederlandse consumentenwetgeving waarin wordt vermeld dat producten die online worden gekocht, moeten worden geleverd (artikel 7:46 f lid 1 BW).

Op grond van artikel 6:230m lid 1 BW heb ik het recht om een overeenkomst te ontbinden indien het product niet wordt geleverd. Ik maak hierbij gebruik van dit recht en vraag u om volledige restitutie van het betaalde bedrag voor de ongeleverde parfum.

Mocht u verzuimen deze terugbetaling binnen de wettelijke termijn na ontvangst van deze brief te doen, dan behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen. Uw nalatigheid om deze kwestie op te lossen is niet allen in strijd met uw contractuele verplichtingen, maar ook met uw juridische verplichtingen jegens mij als consument.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]