Klachtenbrief voor Look Out

Aan: Look Out Klantenservice

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht en verzoek tot vervanging of terugbetaling van beschadigd product

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een formele klacht indienen tegen uw bedrijf in verband met het product dat ik onlangs bij u heb gekocht. Het gaat hierbij om een slof shag, waarvan naar mijn verbazing twee van de pakjes alleen maar gruis bevatten.

Bij het eerste pakje dacht ik dat het misschien een uitzonderlijke fout was. U kunt zich echter voorstellen dat mijn teleurstelling groter werd toen het tweede pakje die ik opende dezelfde tekortkoming vertoonde. Het is vanzelfsprekend dat dit niet is wat een consument verwacht bij de aankoop van een product.

Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek moet een afgeleverd goed aan de overeenkomst beantwoorden. Een product vertoont een gebrek als het niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Ik had als koper het recht om te verwachten dat ik een volwaardig pakje shag zou ontvangen, en niet een pakje gevuld met gruis.

In overeenstemming met artikel 7:21 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, vraag ik hierbij om een vervangend product of terugbetaling voor de beschadigde pakjes. Ik verzoek u vriendelijk om binnen 14 dagen te reageren op dit verzoek, na deze termijn zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te overwegen.

Ik hoop echter dat het niet zover hoeft te komen en dat we dit geschil op een voor beide partijen bevredigende manier kunnen oplossen.

In afwachting van uw antwoord verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam en handtekening]