Mijn Klacht:

een leuke verrassing voor mijn dochter eindigt in nachtmerrie
s morgens om 9.00 uur (engelse tijd)kwamen we aan in Londen,en werden afgezet op een drukke straat t.o. de eye of Londen.
het is 1 uur tijdsverschil in Londen
de chauffeur gaf aan dat hij s avonds 20.00 uur Engelse tijd weer wil vertrekken (had hij nog wat speling tot de boot)mensen vroegen aan hem ,waar moeten we opstappen,zegt de chauffeur hier,waar ik jullie uit zet stappen we ook weer in of iets verder.
toen mijn dochter in ik uit wilde stappen heb ik voor de zekerheid nog een keer gevraagd of dit de goede opstapplek is,hij zei ja
ik wil graag zekerheid ,dat we op de goede plek zijn vanavond ook hebben we hier een foto van gemaakt zodat we altijd op de goede plek terecht komen.
mijn dochter en ik gingen uit de bus rechtsaf ,om het mooie Londen te gaan bezichtigen,de rest van de passagiers ging links af naar de attracties,of de chauffeur toen iets gezegd heeft van een andere opstapplek weten wij niet.
wij kwamen om 19.15 bij de opstapplek eye of Londen aan,ijskoud,moe na een lange wandeling ,shoppen ,mooie dingen gezien,mooi op tijd lekker warm in de bus ff bijkomen er stonden al wel bussen maar nog niet de onze.
niks aan de hand kan nog ,is nog geen 20.00 uur.
Er liepen wel mensen ,maar geen NL ,er stond wel een mevr, die zat ook bij ons in de bus ,gelukkig al 1 bekende,de mevr. zei ik sta er al vanaf 18.00 uur ,ze was s morgens gelijk uit de bus met haar plattegond op stap gegaan om Londen te verkennen.ze zei ik ben blij als ik dadelijk in de bus zit ik heb pijn in mijn voeten ben moe en heb t erg koud.
het is inmiddels 19.30 uur en nog steeds geen bekende uit onze bus te zien,we kregen een raar gevoel ,de mevr. zei ,de chauffeur heeft toch gezegd hier opstappen,ik kreeg het een beetje benauwd en heb toen klantenservice van Slangenreizen gebeld,die waren gesloten ,was ook al laat,toen heb ik het noodnummer gebeld dat op onze reispapieren stond geen gehoor ,wat nu,nog een keer gebeld,weer niks
we kregen een angstig gevoel wat nu,we zijn nu met z n drieen langs alle bussen gelopen ,niet te ver weg want de bus kan komen.
we kregen hartkloppingen want we wisten dat de bus om 20.00 uur naar Dover wilde rijden,en wij dan?
we werden steeds banger gestrester ,waar is iedereen ,je staat er verloren,in een grote vreemde stad,moet er toch niet aan denken dat je straks niet mee kan ,hier moet blijven.
Dan belt mijn man ons op de chauffeur heeft mijn man gebeld om 21.09 uur met de meededeling ik ben een paar mensen kwijt(hij liet zich ontvallen je kan er maar vanaf zijn)mijn man is geschrokken ,boos en ongerust want t was al laat en koud.
de chauffeur belt mijn man nog n keer om 21.25 uur en geeft zijn telefoonnummer die mijn man aan ons geeft.(waarom onderneemt de chauffeur pas zo laat actie)
we hebben toen de chauffeur gebeld ,en die riep boos waar zitten jullie,wij zeiden waar u ons vanmorgen afgezet heeft,hij riep weer daar sta ik nu,wij weer waar dan meneer toeter dan een keer of knipper met je licht,hij gooide de haak op de telefoon.
mijn dochter belt m weer op en hij zegt dan heel kinderachtig jaaaaa
als jullie er over 10 min.niet zijn ben ik weg
waar moeten we dan heen ,we raken een beetje in paniek
mijn dochter begon te huilen ,en zei meneer kom ons aub ophalen aub
zegt de chauffeur tegen haar je moet niet zo janken
toen kregen we een telefoonnummer van een vrouw die naast de chauffeur zat en gaf ons het noodnummer van Slangenreizen Nederland dat op ons reisdocument stond,dus die belde wij,en toen kregen we er iemand aan van Slangenreizen die zei hoe komen jullie aan mijn nummer,wij zeiden dat is het noodnummer van Slangenreizen.hij zei dit is een prive nummer en ik heb geen dienst,ik kan niks voor jullie doen ,ik heb geen gegevens ,ik heb geen pc,we hebben de telefoon ff neergelegd want die was bijna leeg door al dat gedoe ,toen hebben we weer de chauffeur gebeld ,die werd steeds bozer ,snauwde ons vrouwen van 60 jaar af als kleine kinderen,en zei weer waar ik je vanmorgen afgezet heb is dat zo moeilijk,meneer daar staan we nu
we raakten bijna overstuur waar dan ,wij konden niet meer denken
we hebben gehold om een taxi te pakken te krijgen ,iedere chauffeur weet hoe lastig het is in een hele drukke stad een taxi te pakken te krijgen ,ze rijden je van de sokken ,maar we hadden er een te pakken alles uitgelegd ,toen belde de chauffeur weer en zei zitten jullie in de taxi,wij zeiden ja
hij gooide de haak er weer op en ff later belde hij weer en zei zitten jullie echt in de taxi,ik geloof er niks van ,we riepen we zijn er over 5 minuten meneer wacht aub op ons ,we hebben gesmeekt gesmeekt
toen we er met de taxi waren was de bus weg weg de taxi driver leefde met ons mee en reed nog een stukje door de bus was echt weg.
wat een gevoel ,vreselijk
We waren met zn drieen zo ontdaan door het gedrag van de chauffeur(onbegrijpelijk)
we hebben gesmeekt,vreselijk,onwerkelijk,we worden er nog emotioneel van ,daar sta je dan in de kou(-1 )
de chauffeur belde nog n keer dat de laatste bus om 23.00 uur vanaf Dover zou vertrekken
wij mijn dochter mevr.T en ik hebben de taxi weer teruggenomen ,en zijn naar het loket gegaan om tickets te kopen voor de bus naar Dover(wij wilde naar huis)moesten eerst 1 uur wachten voor dat de bus vertrok,weet ook niet meer hoe laat dat was en het was 2 12 uur rijden naar Dover
We waren helemaal versufd ,een dagje Londen een verrassing voor mijn dochter,we zijn s avonds laat met de bus van Londen naar Dover gereden,we hadden maar 1gedachte als we maar mee kunnen met de boot,de bus stopt na 2 12 uur niet in Dover je moet ook nog een taxi pakken voordat je in Dover bent.
Toen we in Dover aankwamen dachten we dat we zo de boot op konden lopen,we werden teruggestuurd door de douane,er werd tegen ons gezegd dat je alleen met een auto of vrachtwagen op de boot mocht,of de andere dag om 7.00 uur weer.we wilde met de boot mee en hebben s nachts enkele uren geprobeerd auto s aan te houden liefst NL die ons mee op de boot namen,maar die waren er niet
(dan denk je we komen nooit meer thuis)het was koud -1 wij hadden het zo koud we zaten er helemaal doorheen,je voelt je een zwerver,niemand helpt een nachtmerrie ,er is daar niks
Alleen op de wereld ,nogmaals onvoorstelbaar ,buiten slapen!!houden we niet vol
we hebben de politie aangehouden die een plekje voor ons hadden,waar we een beetje beschut zaten.
De volgende dag om 7 uur kwam er iemand die kwam vragen of we iets warms wilde drinken,en toen klapte we alle 3 dicht
we hebben de boot naar Calais genomen
vandaar taxi s en treinen om weer in Nederland te komen
we hebben financieel grote strop
niet te spreken over de emotionele en geestelijke schade
we slapen slecht,nare dromen ,huilbuien
mijn dochter had de tas in de bus liggen en belde Slangenreizen op
bleek dat haar tas bij dutax ligt,ze moest 10 euro overmaken om de tas naar huis te sturen
ze moest volgens chauffeur beter op haar spullen letten(maar zegt er niet bij dat hij 3 passagiers heeft achtergelaten in Londen
we hebben contact opgenomen met Slangenreizen ,krijg je een mail
wat erg dat u dit heeft meegemaakt ,u heeft de bus gemist ,helaas eigen verantwoording
jammer dar de chauffeur overal mee wegkomt

Gewenste Oplossing:

we hebben veel reis kosten gemaakt zou fijn zijn als daar iets van vergoed wordt
ook zijn wij tevreden als de passagier serieus genomen wordt,daar moet en ze t wel van hebben
als er in de bus op plaats van bestemming goed en duidelijk wordt afgesproken waar de uit en opstapplaatsen zijn(kan iedereen zich eraan houden)