Klachtenbrief voor LolaLiza

Onderwerp: Klachten betreffende retourzending bij LolaLiza

[Adres van de klant]
[Postcode en plaats van de klant]
[Email van de klant]
[Datum]

LolaLiza
[Adres van het bedrijf]
[Postcode en plaats van het bedrijf]
Klantenservice LolaLiza
[Customer service email address]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik graag een officiële klacht indienen tegen uw bedrijf, LolaLiza, vanwege de problemen die ik heb ondervonden bij het terugsturen van kleding die ik bij u had gekocht.

Ik heb geprobeerd om de kleding volgens uw retourbeleid te retourneren en de streepjescode op het retourlabel te gebruiken. Helaas werd dit niet geaccepteerd door DHL. Ik heb tot drie keer toe een nieuw retourlabel aangevraagd en geprint, maar ook deze werkten niet. Als gevolg hiervan heb ik de kleding op eigen kosten moeten retourneren.

Uw klantenservice is helaas niet voldoende hulpzaam geweest bij het oplossen van dit probleem. Ze vragen om bewijs dat de retourzending niet werkt, wat onmogelijk is voor mij om te leveren.

In overeenstemming met de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m lid 1 sub b BW), heb ik als consument het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Daarbij mag er geen extra kost in rekening worden gebracht bovenop de standaard verzendkosten.

Aangezien uw retourlabels niet functioneerden, heb ik extra kosten moeten maken om de kleding terug te sturen. Ik verzoek u ten zeerste om mij een werkend retourlabel te geven en mij te compenseren voor de verzendkosten die ik heb gemaakt.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie hierop. Indien ik binnen twee weken geen bevredigende reactie ontvang, zal ik mijn klacht doorsturen naar de Consumentenbond en overweeg ik een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Detailhandel.

Hoogachtend,

[Uw naam]