Klachtenbrief voor LolaLiza

Onderwerp: Klacht: Problemen met het downloaden van een retourlabel LolaLiza

[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres].
[Huidige datum].

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een probleem dat ik ondervind met uw bedrijf, LolaLiza. Ik heb geprobeerd online een retourlabel te downloaden om mijn bestelling terug te sturen, maar dit is mij niet gelukt.

Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat ik als consument het recht heb de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden tot een termijn van 14 dagen. In dit kader heb ik meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice om dit probleem aan te kaarten en op te lossen, echter zonder resultaat.

De situatie zoals deze is, maakt het onmogelijk voor mij om op correcte wijze gebruik te maken van mijn herroepingsrecht. Dit is voor mij erg frustrerend, aangezien ik de bestelling graag wil retourneren.

Daarom verzoek ik u vriendelijk, maar met klem, mijn probleem zo snel mogelijk op te lossen door mij een werkend retourlabel te verstrekken. Hierbij beroep ik mij op art. 6:230m BW, dat de bescherming van mijn consumentenrechten en mijn recht op herroeping waarborgt.

Ik ga ervan uit dat u mijn klacht serieus neemt en er alles aan doet om deze op te lossen. Mocht ik binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief geen bevredigende oplossing van u hebben ontvangen, dan ben ik genoodzaakt u in gebreke te stellen en, indien nodig, juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcodestad]

CC: Juridische Dienst

[Email klantenservice LolaLiza]