Klacht: na beeindiging overeenkomst toch blijven factureren

Raymon S op 04 november 2013 over LokaalTotaal in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Website beeindigd, creditering aangeboden samen met welgemeende excuses.

Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 4 november 2013

LokaalTotaal heeft een schriftelijke belofte gedaan over de positie van een landingspagina in Google, maar kon deze niet nakomen, wat leidde tot de beëindiging van de overeenkomst. Twee jaar later ontvangt de klager nog steeds facturen en wordt regelmatig gebeld, ondanks herhaalde verzoeken om niet meer benaderd te worden.

Mijn Klacht:

Lokaal Totaal beloofde (schriftelijk!) dat de door hen gemaakte landingspagina op pag 1,2 of 3 zou komen in google onder bepaalde zoektermen.
helaas konden ze dit niet waarmaken.
hierop hebben wij de overeenkomst beeindigd.
2 jaar na dato ontvangen wij nog regelmatig facturen van hen.
Na diverse telefoontjes gaat dit gewoon door…

Daarnaast worden wij minstens 5x per jaar gebeld door dit bedrijf (om een landingspagina te nemen nota bene!) , telkens geef ik aan dat ik NIET MEER GEBELD WIL WORDEN!
dit lijkt ook onmogelijk.
Wel word ik na afloop van elk gesprek netjes doorverwezen naar het bel me niet register overigens…

Gewenste Oplossing:

ik ben voornemens een factuur te zenden aan Lokaal Totaal voor gemaakte administratiekosten onzerzijds.
Het blijkt onmogelijk in de systemen van Lokaal Totaal om de onterechte facturatie te stoppen.

daarnaast worden wij minstens 5x per jaar gebeld door dit bedrijf (om een landingspagina te nemen nota bene!) , telkens geef ik aan dat ik NIET MEER GEBELD WIL WORDEN!
dit lijkt ook onmogelijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LokaalTotaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LokaalTotaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LokaalTotaal

Heeft op 12 november 2013 om 11:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Website beeindigd, creditering aangeboden samen met welgemeende excuses.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM