els12 op 21 januari 2013 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen
Een klant van LOI heeft herhaaldelijk om verduidelijking gevraagd over de criteria voor vrijstellingen, maar ontving alleen verzoeken om aanvullende informatie zonder duidelijke uitleg. Na het indienen van een klacht werd deze door de klantenservice afgewezen voor beoordeling door de klachtencommissie.
Ik heb meerdere keren gevraagd wat de criteria waren voor vrijstellingen. Echter ik kreeg steeds het verzoek nog meer informatie aan te leveren, zonder verdere uitleg of toetsingscriteria.
Toen ik een klacht indiende deed de klantenservice dit af als: dit gaat de klachtencommisie niet beoordelen. Kortom de klacht werd niet voorgelegd aan de klachtencommisie.
Dat mijn vraag over vrijstellingen en de manier waarop hiermee wordt omgegaan, wordt beoordeeld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
