Mijn Klacht:

Ik heb recent een QWERTY keyboard gekocht, een G512 Brown Tactile om precies te zijn. Na een aantal dagen heb ik het toetsenbord netjes geleverd gekregen, alleen bleek het een AZERTY toetsenbord te zijn.

Aangezien ik dit toetsenbord voor privé en werk gebruik, is het behoorlijk lastig als ik naar het toetsenbord moet kijken om mijn teksten te typen.

Na telefonisch en via de mail contact te hebben gehad, kreeg ik een verzoek om het toetsenbord terug te sturen en daarna een nieuwe te kopen (weer wachten)..
Ik legde uit dat dit nogal lastig was aangezien ik een toetsenbord nodig had om mee te werken.
Hier werd absoluut niet op ingegaan en ik kreeg dezelfde reactie waarin stond dat ze een retourlabel zouden aanmaken om mijn toetsenbord terug te sturen.

Dit ging heen en weer in een aantal e-mails, ik probeerde uit te leggen dat ik graag een nieuw toetsenbord (QWERTY) zou willen ontvangen, dit staat ook overduidelijk bij de aankoop, dat het een QWERTY toetsenbord had horen te zijn..
Hier kreeg ik weer een reactie op dat ik het toetsenbord kon terug sturen, geld terug kon krijgen en dan kon ik het JUISTE toetsenbord bestellen, alsof dit mijn fout was, dat ik het verkeerde toetsenbord besteld had..

Nou dit duwt mij uiteraard over de streep met deze verschrikkelijke service en vandaar deze klacht. De klantenservice behandeld mijn case alsof ik het verkeerde toetsenbord heb gekocht en denken totaal niet mee met de situatie van de klant, werkelijk een verschrikkelijke ervaring met Logitech.

Tot slot had ik overduidelijk gemeld dat ik het AZERTY toetsenbord per direct zou terug sturen zodra ik de QWERTY had ontvangen, aangezien ik dan met de QWERTY kan werken.. Maar nee hoor, absoluut en geen enkel begrip voor de situatie waar de klant zich in bevind.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn zodra ik het werkelijke product dat ik heb besteld, ontvangen heb.
Dan zou ik per direct het oude toetsenbord terug sturen.