Klachtenbrief voor Lockprof 24/7
[Adres Klant]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]
Lockprof 24/7
[Adres bedrijf]
[Postcode en Plaats]
Klantenservice
[Plaatsnaam], [Datum]
Onderwerp: Klacht over dienstverlening en facturatie
Geachte heer/mevrouw,
Graag wil ik uw aandacht vestigen op een situatie die mij onlangs is overkomen, waarbij de diensten van uw bedrijf, Lockprof 24/7, betrokken waren.
Op [Datum van service], had ik mij buitengesloten, waarbij ik mijn sleutels en mobiel in mijn woning had gelaten. Mijn buurman heeft uw diensten gebeld en er werd hem verzekerd dat er binnen een half uur iemand zou zijn. Echter, uw medewerker arriveerde na anderhalf uur, wat al tegen de aanvankelijk gecommuniceerde wachttijd was.
Vervolgens heeft uw medewerker enkel het slot verwijderd, wat resulteerde in een factuur van €1.216,31. Dit is verre van wat mij, of mijn buurman, is voorgespiegeld. Bovendien, en tegen mijn verwachting in, werd er geen nieuwe cilinder geplaatst onder het mom dat het een huurwoning betreft. Hierdoor bleef mijn deur onbeveiligd.
Volgens de Wet van Aanbod van Diensten (Artikel 6:230m), dient de totale prijs, of de wijze waarop de prijs moet worden berekend, duidelijk vermeldt te worden voordat de klant gebonden is aan het contract. In mijn geval is dit niet gebeurd. Daarnaast volgens het Burgerlijk Wetboek (Artikel 6:119), mag alleen de werkelijk geleden schade in rekening worden gebracht. Mijn situatie lijkt niet in overeenstemming te zijn met deze wetgevingen.
Gegeven de omstandigheden en mijn opgedane ervaring, verzoek ik dringend om een passende oplossing. Gezien de hoge factuur en onduidelijke communicatie, zou ik een passende teruggave van een deel van de kosten willen voorstellen. Ik kijk ernaar uit om van u te horen uiterlijk [datum in de toekomst (normaliter 14 dagen vanaf de datum van de brief)].
Tot slot wil ik benadrukken dat als er geen passende oplossing wordt gevonden, ik mij genoodzaakt voel om mijn klacht bij het gerecht in te dienen.
Ik dank u voor uw aandacht en hoop uiteraard op een snelle en passende reactie.
Met vriendelijke groeten,
[Uw Naam]