Klachtenbrief voor Lockprof 24/7
[Actuele Datum]
Lockprof 24/7
[Adres van het bedrijf]
[Postcode en Stad]
Betreft: Bezwaar tegen factuur na serviceafhandeling
Geachte heer, mevrouw,
Op [Datum van de service], bij thuiskomst, bleek een van mijn sloten niet meer naar behoren te werken. Na meerdere vruchteloze pogingen om zelf het probleem te verhelpen, zag ik mij genoodzaakt een beroep te doen op de diensten van uw bedrijf, Lockprof 24/7. Tijdens ons telefonisch gesprek voorafgaand aan het bezoek, werd mij verteld dat de voorrijkosten €35 bedroegen en dat het totaalbedrag naar verwachting rond de €200 zou liggen.
Vervolgens arriveerde de monteur ruim een half uur later dan afgesproken en begon zonder deugdelijke voorbereiding te boren. Na mijn opmerking over de schade, gebruikte hij pas een reguliere boor, waardoor de deur open ging. Na het verrichten van werkzaamheden, die slechts 11 minuten in totaal in beslag namen, ontving ik tot mijn verbazing een betalingsverzoek van maar liefst €532. Dit is aanzienlijk hoger dan het vooraf besproken bedrag.
Volgens Artikel 6:233 en Artkel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek, behelzen de algemene voorwaarden de instemming van beide partijen. Echter, ik was niet vooraf op de hoogte gebracht van dergelijke hoge kosten. Tevens heb ik tot op heden geen officiële factuur van u ontvangen, zoals vereist door de Nederlandse wetgeving.
Gezien de omstandigheden, lijkt de kostprijs van de geleverde diensten onredelijk en achteraf niet marktconform te zijn. Bovendien beschouw ik uw werkwijze als misleidend en mogelijk in strijd met de Wet oneerlijke handelspraktijken (Richtlijn 2005/29/EG).
Hierbij verzoek ik u dringend om de helft van het bedrag, zijnde €266, terug te betalen. Mocht u niet binnen 14 dagen ingaan op mijn verzoek, zie ik mij genoodzaakt deze zaak verder te escaleren en mijn rechten uit te oefenen conform de consumentenwetgeving en via de Ombudsman of consumentenbond.
Graag ontvang ik uw schriftelijke bevestiging van deze correctie per ommegaande.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[E-mail]
cc: Consumentenbond