Klachtenbrief voor Loavies
[Briefontvangstad, Datum]
Loavies
[Bedrijfsadres]
Betreft: Klachtenbehandeling en onvolledige retourbetaling
Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief wil ik een ernstige ontevredenheid uiten over uw dienstverlening. Tot op heden heb ik tevergeefs geprobeerd om mijn klachten op te lossen door contact op te nemen via e-mail-, bel- en chatkanalen. Mijn pogingen zijn tot dusver gefaald, waardoor ik gedwongen ben om actie te ondernemen en deze juridische brief op te stellen.
Een maand geleden heb ik alle aangeschafte producten van Loavies geretourneerd. Ik ontving een bevestigingsmail dat al mijn geretourneerde artikelen correct zijn ontvangen. Desondanks is de beloofde terugbetaling tot nu toe niet verwerkt. Ik herhaal, er is geen enkel teken van de terugbetaling op mijn bankrekening ondanks uw herhaaldelijke bevestiging dat de betaling is uitgevoerd.
In dit opzicht citeer ik graag Artikel 7:22 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de ondernemer het volledige aankoopbedrag moet terugbetalen na ontvangst van de retour, binnen de termijn van 14 dagen. In mijn geval heeft Loavies duidelijk de wet overtreden door niet te voldoen aan het 14-dagen terugbetalingsbeleid.
Ik eis daarom onmiddellijk een volledige en correcte verwerking van mijn retourbetaling. Gezien de huidige stand van zaken en de langdurige periode die al is verstreken, verwacht ik dat u deze kwestie met de grootste spoed behandelt.
Voor uw gemak heb ik alle benodigde documentatie, inclusief mijn bankrekeninggegevens en retourbevestiging, in bijlage bij deze brief bijgevoegd. Dit is de zesde keer dat ik deze informatie verstrek; verdere vertragingen of verzoeken om deze informatie opnieuw in te dienen zullen niet worden getolereerd.
Laat het duidelijk zijn dat indien deze kwestie niet binnen de gestelde termijn van 7 dagen wordt opgelost, ik mij genoodzaakt zal zien om verdere juridische stappen te overwegen, waaronder het indienen van een klacht bij de Consumentenbond.
In afwachting van uw vlotte en bevredigende oplossing. Uw onmiddellijke actie zal mijn vertrouwen in uw organisatie sterk beïnvloeden.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
Opgesteld op: [Datum]
Bijlagen: Bewijs van retourbevestiging, Bankrekeninggegevens.