Klacht: w, los

stucootje op 26 mei 2013 over Livit in de categorie Zorghulpmiddelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Livit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Livit heeft reeds contact opgenomen met de klant en gaat voor een passende oplossing zorgen. De klant heeft aangegeven hiermee tevreden te zijn. Verdere communicatie gaat via de klachtenprocedure binnen het bedrijf. Met vriendelijke groet, Livit Orthopedie

Bedrijf Livit
Categorie Zorghulpmiddelen
Status Opgelost
Datum 26 mei 2013

Een klant heeft een klacht ingediend over de service van Livit met betrekking tot het aanmeten van een kous op doktersadvies. Na een bezoek aan het filiaal en het maken van een afspraak, bleek de levertijd langer te zijn dan aanvankelijk aangegeven, wat leidde tot verwarring en frustratie bij de klant. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

beste livit
op dokter,s advies, heb ik een kous nodig.
dus ik livit (goudsesingel)gebeld.
met de vraag, of zo,n kous zo opgehaald kan worden.
nee , die moet aangemeten worden.
dus de volgende dag naar livit, ben daar dus twee uur mee zoet .
maar daar moest ik dus een afspraak voor maken.
terwijl ik die mevr, gisteren aan de bel had, raar.
maar oke ,het wordt opgemeten.
dus ik vraag , hoe lang duurt het .
mevr zegt, 7 of 8 dagen.
na 12 dagen bel ik op.
met de vraag of de kous er al is.
zegt mevr, dat duurt 3 weken .
en hoe ik daar aan komt , dat dat 8 dagen duurt.
en mevr , ging kijken hoe of wat
.
later zegt mevr, hij is 3 mei opgemeten ,en 6 mei besteld.
dus ik zeg , ook vreemd, dat daar 3 dagen tussen zit.
dan zegt mevr, dan moest ze zeker nog iets nakijken.

maar tot mijn grote verbazing, krijg ik de volgende dag telefoon.
uw kous is klaar.
dus ik de kous op halen , ben ik dus weer 2 uur mee zoet.
kom bij ilvit, en inderdaad , ze zijn klaar .

maar bij de vraag hoe doe je ze aan.
moest ik maar even een afspraak maken .

daar ben ik dus weer twee uur mee zoet

maar goed, eindelijk de kous.
maar als ik ze een poosje aan heb .
zakken ze af.
waar op ik livit belde, met de vraag hoe of wat.

waarop mevr zegt, dan moet u maar even een afspraak maken.
dus ik zeg tegen mevr dan moet ik weer in de auto stappen en weer daar heen komen, ben ik weer twee uur zoet.
dus maakte wat bezwaar.
waarop mevr zeg , doe je het niet , kan ik niets voor je doen.
. ben nu totaal 5 x bij livit geweest.
en naar mijn gevoel, ben ik dus drie x voor jan met de korte achternaam geweest.
en krijg het gevoel,dat ik geen mens ben, maar een zak met knaken.

u vraagt dus, hoe men over ilvit denkt.
tot mijn grote spijt, niet zo best.

en uit eindelijk, loop ik met afgezakte kousen

vriendelijke groet willem los pelgrimsstraat 208
30 29 bj imail [email protected]

Gewenste Oplossing:

dat mensen niet zo aan het lijntje worden gehouden .
dat dat veel eficienter kan

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Livit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Livit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Livit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Livit

Heeft op 27 mei 2013 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Livit heeft reeds contact opgenomen met de klant en gaat voor een passende oplossing zorgen.
De klant heeft aangegeven hiermee tevreden te zijn.
Verdere communicatie gaat via de klachtenprocedure binnen het bedrijf.

Met vriendelijke groet,
Livit Orthopedie

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Livit beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM