Mijn Klacht:

2 weken geleden hadden jullie een landelijke storing dus konden jullie niemand inplannen.
Mijn gegevens werden genoteerd, maar ik ben nooit terug gebeld.
Uiteindelijk nam ik zelf weer contact met jullie op en kreeg te horen dat er wel duizenden mensen terug gebeld moisten worden dus vandaar dat het niet is gelukt om een ieder terug te bellen.
dat vind ik raar want waarom aan iets beginnen wat je niet kan volbrengen.
Waarom werd er niet gewoon telefonisch doorgegeven dat er een storing is en dat wij als patient zelf de volgende dag moeten terug bellen.
Ik kreeg telefonisch de keuze uit 2 tijdstippen 15.00 of 15.30 ik koos voor 15.30 kom ik op de desbetreffende locatie 5 min te laat wel is waar.
zegt de secretaresse dat ik 35 min te laat ben en haar college met een andere patient bezig is dus ze weet niet of dit vandaag nog gaat lukken!
Terwijl het niet mijn fout is dat er in het system een verkeerd tijdstip staat!
Nou uiteindelijk om 16.45 geholpen voor niks want de elleboog spalken moesten bested worden en dat zou 3 weken duren…..

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn zodra mijn onnodige parkeergeld terug gestort zou worden.
Als de telefoniste/doktersassistente mijn een email had gestuurd met de afspraakbevestiging dan kon ik het op de locatie tonen dat er een fout in het systeem is en niet ik 35 min te laat ben.
En als de telefoniste had aangegeven dat het een universele spalk is dus dat er niks opgemeten hoefde te worden dan was een afspraak niet eens nodig geweest alleen om het op te halen.
want ik zit daar zwanger met een zoontje van 20 mnd die ik onnodig 1.5 uur rustig prober te houden.
En moest 2 x op en neer lopen om extra geld in de parkeer automaat te zetten.