Mijn Klacht:
In 2014 is door de vestiging in het Erasmus medisch centrum in Rotterdam een knieorthese gemaakt, kosten €1.799,– Na vele malen terug te zijn geweest omdat deze niet goed zat (tot bladblaren aan toe)konden zij er niets meer aan doen. een bloemetje voor het feit dat telefonisch afgesproken zaken niet nagekomen werden en voor de keren dat ik onnodig voor afspraken naar livit ben gegaan was alles wat nog mogelijk was. Een second opinion aangevraagd via de huisarts en ditmaal naar het Vlieland ziekenhuis doorverwezen. Bij deze vestiging kwamen ze er al snel achter dat ik allergisch was voor de siliconen en hier hebben ze een andere orthese gemaakt die wel goed zit. In april 2015 kreeg ik eindelijk een goede orthese waar ik geen blaren meer van krijg. Een paar weken later volgde wel de rekening van de zorgverzekeraar. De wettelijke eigen bijdrage moest ik betalen. Omdat ik het hier niet mee eens was maar weer een mail gestuurd naar de klachtenservice van livit. Zij kunnen niets doen aan het eigen risico, die moet ikbetalen. Een VVV bon van € 25,– om het leed te verzachten is wat ik kreeg. Mijn dochter heeft vervolgens op donderdag 7 mei geprobeerd telefonisch contact op te nemen met de medewerker die mijn klacht in behandeling had. Zij zat in een andere functie en was vandaag nietbereikbaar. Zij zou proberen diezelfde dag contact met mijn dochter op te nemen. Om 16:00 uur nog niets gehoord dus maar weer gebeld. Mevrouw had de gegevens niet bij de hand omdat zij vandaag een andere functie had, de volgende dag zou mijn dochter gebeld worden. De telefoniste kon overigens wel zien dat de klacht was afgehandeld, best raar dat de klachten behandelaar dan niets kan inzien ( en dat in deze moderne tijd van de elektronische dossiers). Afin afwachten maar, de volgende dag wederom niets gehoord. Maandagmiddag had mijn dochter een voicemailberichten van iemand zonder naam. Zij zou het later nogmaals proberen, en u raadt het al tot op heden geen reactie meer. Op 19 mei heeft mijn dochter maar weer een mail verstuurd met het verzoek of de manager van de afdeling klachtenafhandeling contacteert haar wilde opnemen. Tot onze grote verbazing werd ik een aantal dagen later gebeld door iemand zonder naam. Omdat ik heel erg boos was om de hele situatie en met name het feit dat ik nu 2 keer mijn eigen bijdrage kwijt ben is dit gesprek door de medewerker van livit beëindigd. Misschien was het toch beter geweest als jullie contact met mijn dochter hadden opgenomen zoals wij ook haddenverzocht. Maar goed de klacht is wat mij betreft dus nog altijd niet opgelost. Ik heb nu 2 orthesen waarvan ik er maar 1 kan gebruiken en jullie rekenen wel 2 maal de kosten door aan de zorgverzekering waardoor ik nu een rekening van € 375,– heb moeten betalen.
Gewenste Oplossing:
Als u een nieuwe wasmachine koopt die niet naar behoren lijkt te werken krijgt u toch ook een vervangende zonder extra kosten? Ikben pas tevreden als ik de €375,-- terug krijg van livit. De bloemen en de VVV bon zie ik dan ter compensatie van de onnodige afspraken en de vele telefoontjes en mailtjes die ik en mijn dochter hieraan hebben moeten besteden.
