Klacht: Bestelling wordt niet geleverd

Ann Broek op 01 augustus 2022 over Livera in de categorie Lingerie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Livera is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Livera
Categorie Lingerie
Status In behandeling
Datum 1 augustus 2022

Een klant heeft enkele weken geleden verschillende producten besteld via de online sale van Livera, maar heeft tot nu toe geen levering ontvangen. Na het indienen van een annulering en een verzoek om terugbetaling, blijft de klantenservice zonder reactie, terwijl de klant nog steeds geen geld of informatie over de bestelling heeft ontvangen.

Mijn Klacht:

Een aantal weken geleden diverse producten online besteld via de sale. Nu weken later is er nog steeds niets geleverd. Een week geleden de klantenservice gemaild dat ik de koop herroep en een aparte mail gestuurd waarin ik annulering wens geld retour. De klantenservice reageert inmiddels nergens meer op. Maar nog steeds geen geld retour of uberhaupt de melding dat er spullen onderweg waren.

Gewenste Oplossing:

ZSM geld retour en een reactie vanuit (klantenservice) Livera. Wanneer klanten ontevreden zijn dien je ook te reageren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Livera

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Livera nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Livera in behandeling genomen

Bericht van Livera

3 jaren geleden - Goedemorgen, Helaas hebben we onlangs pas een account aangemaakt waardoor we niet eerder hebben kunnen reageren. Mochten we je nog ergens bij kunnen helpen, laat het ons dan weten. Dit kan telefonisch op 0332081012, via de mail [email protected] of via ons contactformulier te vinden op de volgende pagina, https://klantenservice.livera.nl/hc/nl/requests/new Fijne dag gewenst! Livera Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Ann Broek
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM