Klachtenbrief voor LinkedIn Nederland

Datum: [Huidige Datum]

LinkedIn Nederland B.V.
Hoevelaken, Nederland

Onderwerp: Klacht over inlogprocedure en gebrek aan alternatieve contactmethoden

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief om mijn bezorgdheid en onvrede uit te drukken over de recente problemen die ik heb ondervonden met het inloggen op mijn account en de gebrekkige klantenservice van LinkedIn.

Ik heb recentelijk getracht in te loggen op mijn account met behulp van mijn e-mail, wachtwoord en inlogcode. Tot mijn verbazing werd ik geblokkeerd en werd er gevraagd om mijn legitimatiebewijs in te leveren.

Ten eerste wil ik graag duidelijk maken dat het inleveren van identiteitsbewijzen een invasief proces is dat ik liever vermijd. Ik wens mijn gevoelige persoonlijke gegevens te beschermen en verwacht dat bedrijven als LinkedIn voortdurend streven naar een verantwoordelijke omgang met klantgegevens. Daarom betreur ik dat LinkedIn gebruikers dwingt tot het delen van gevoelige informatie.

Ten tweede zijn er duidelijke gebrekkige alternatieven voor personen die problemen ondervinden bij het inloggen op hun account. Het proces om een klacht in te dienen vereist toegang tot het account, wat leidt tot een impasse voor mensen zoals ik, die het account niet kunnen bereiken. Daarnaast is mij ook opgevallen dat LinkedIn geen alternatieve contactmethoden zoals e-mail of telefoonnummer aanbiedt in het geval van technische problemen.

Deze kwesties zijn in strijd met de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp), die expliciet stelt dat persoongegevens zorgvuldig moeten worden behandeld. Ze zijn tevens strijdig met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), waarin wordt gesteld dat het delen van persoonlijke gegevens tot het minimale moet worden beperkt.

Ik verzoek LinkedIn daarom om het volgende te overwegen:
1) De eisen voor het inleveren van identiteitsbewijzen bij het inloggen op een account te herzien.
2) Het aanbieden van alternatieve contactmethoden voor personen die niet kunnen inloggen op hun account.
3) Het verbeteren van de klantenservice door ervoor te zorgen dat klachten kunnen worden ingediend zonder dat er noodzakelijk ingelogd moet worden.

Ik zou dit op prijs stellen als deze kwesties zo spoedig mogelijk worden aangepakt. In afwachting van uw antwoord en spoedige actie,

Vriendelijke groeten,

[Uw Naam]