Mijn Klacht:
Sedert 2010 is mijn (inmiddels voormalig) bedrijf afnemer van gas en stroom van Essent. In deze periode heeft Essent twee (2) maal een deurwaarder naar het vestigingsadres gestuurd ter incasso alvorens de factuur verloop datum überhaupt overschreden was.
Met veel moeite konden we dan in contact treden met de afdeling van Essent die hierover ging, waarna er werd besloten al deze (telefoon) gesprekken op te nemen en correspondentie te bewaren, teneinde problematiek te voorkomen in de toekomst.
Toen er in Maart/April werd besloten het bedrijf op te heffen bij gebrek aan baten werd er ook een brief naar Essent gestuurd, conform de richtlijnen hiervoor. Zoals ook in de brief vermeld is er telefonisch contact geweest om de ontvangst de bevestigen (een gesprek dat ook opgenomen is), wat de medewerker dan ook keurig deed.
Na het gesprek is per e-mail de eindafrekening ontvangen (welke ook betaald is), waarna de ongein begon met een brief van Lindorff.
Deze claimde dat haar opdrachtgever, Essent dus, de brief niet ontvangen had (ondanks de toezending van de eindafrekening!), en vorderde nog eens 3 maanden gas&stroom (á +/- €3000,-) NÁ de opzegdatum (!!). Nu leefde bij ons al niet de illusie dat Essent enigszins om haar klanten gaf, echter, dit ging wel absoluut te ver.
Na toezending van deze materie naar Lindorff én telefonische toelichting (het bedrijf is inmiddels reeds maanden ontbonden, de rekening zijn opgeheven, etc) is er in oktober een ultimo gesteld van 8 werkdagen om het complete dossier toe te sturen, dan wel de vordering te laten vallen.
Enkele dagen terug, op 19 december 2013, is er post ontvangen vanuit Lindorff na ‘intensief contact’ met Essent. De zinsnede ‘nee, er moet gewoon betaald worden, we hebben geen brief ontvangen’, is het geen Essent meent aan te dragen om de vordering te ‘onderbouwen’.
Mijn klacht: zowel Lindorff als Essent, schaam je. Om zonder enige grond een ‘vordering’ uit handen te geven dan wel te incasseren is beneden elke maat. Het vervolgens niet lezen van de retour gezonden onderbouwing (in de vorm van e-mails, telefoonopnames en gesprekstijden) is helemaal beneden elk niveau.
Gewenste Oplossing:
Een bosje bloemen vanuit Essent/Lindorff met de bevestiging dat deze fout, veroorzaakt door laakbare handelswijze van beide, nu is opgelost.
