Mijn Klacht:
Goedemiddag, in 2010 had ik via een externe site een abonnement met toestel afgesloten. Doordat het toestel niet was wat ik dacht wat het was, na telefonisch overleg met Tmobile het abonnement en toestel binnen de termijn van 14 dagen (aangetekend) retour gestuurd. Na enkele dagen telefonisch gecontroleerd, toestel + simkaart was binnen, aanvraag zou geannuleerd worden. Drie maanden later rekening abonnementskosten ontvangen, weer telefonisch contact tmobile, zou geannuleerd worden (niets betaald) en weer te horen gekregen alles in orde was en toestel + simkaart ontvangen. Enkele tijd rustig, toen brieven en telefoontjes ontvangen van Lindorff incasso. Werd mij (door Tmobile) verweten de site waarop in besteld had het abonnement had moeten annuleren. Contact gehad met bedrijf, lag niet bij hun maar Tmobile. Na veel heen en weer gebel en gemail (waarbij van lindorff weinig reactie), tot aan senior medewerker tmobile, werd na 1 jaar pas verteld toestel nooit was ontvangen. Via verzendbewijs proberen te regelen, bleek postkantoor geen gewicht te hebben ingevuld, conclusie Tmobile nooit ontvangen. Intussen steeds hogere rekeningen lindorff. Tmobile heeft een imei check uitgevoerd, toestel en abonnement nooit in gebruik geweest. De bewijs stukken, namen van medewerkers en data aangetekend naar T-Mobile en lindorff verzonden. Tmobile aangegeven incassobureau zou worden ingetrokken en verder zou worden afgehandeld met hun eigen incassoafdeling. Omdat er vanuit beide partijen zeer weinig (geen) reactie was Kassa ingeschakeld. Zij hebben telefonisch aangegeven contact op te nemen. Na die tijd niets meer gehoord. Mijn laatste contact was 8-2-2012 vanuit mijn kant naar Lindorff omdat zij mij gebeld hadden (geen brieven of e-mail meer ontvangen). Geen reactie.. Nu sinds januari dit jaar belt Lindorff weer mbt vordering T-Mobile. Gevraagd stukken of uitleg op te sturen per e-mail..geen reactie. Tevens wordt er telefonisch ook nergens op gereageerd, enkel dat het een invordering betreffende Tmobile gaat. Aangeven graag eerst per mail stukken wil ontvangen. Ook is het als ik het nummer terug bel, ze niets op mijn naam, adres (huidige of oude) of telefoonnr kunnen vinden. 28/5 jl. onpersoonlijke mail Lindorff ontvangen bedrag van 2100€ moet betalen en dit maar het beste met mijn vakantiegeld kan doen. Volgens bw 7:28 zou dit al verjaard moeten zijn na twee jaar, daar het een consumentenaankoop (toestel) betreft. Tevens is verder door de vele bewijsstukken en moeite van Tmobile gebleken het op een misverstand berust. Heb Lindorff hier meerdere malen over gemaild, maar geen reactie, ook heb ik contact gehad met de bewoner van mijn oude adres of er tussen dat ik daar verhuisd ben wel eens post voor mij is gekomen, dit blijkt in die 4 jaar niet het geval te zijn.
Gewenste Oplossing:
Mijn oplossing zou zijn dat Lindorff het dossier sluit, mij niet langer meer lastig valt. Vanuit Tmobile is gebleken Lindorff er niets meer mee te maken zou moeten hebben. De communicatie is erg eenzijdig wat ik zeer betreur en ik heb echt heel erg veel moeite gedaan het op een nette manier op te lossen.
