Klachtenbrief voor Limango

Onderwerp: Juridische Klacht – Onbevredigende Dienstverlening en Onbehoorlijke Terugbetaling door Limango

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN STAD]
[EMAILADRES]
[TELEFOONNUMMER]

Limango
[Klantenservice Adres]

[STAD], [DATUM]

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief, wil ik u op de hoogte stellen van een ernstig probleem, waarvoor ik uw directe aandacht verzoek. Ik heb een jas voor mijn zoontje bij uw bedrijf, Limango, besteld. Hoewel er iets verkeerd ging met de betaling, werd het geld wel van mijn rekening afgeschreven. Na mijn pogingen om dit met uw klantenservice team te communiceren, ben ik nog steeds zonder restitutie en krijg ik geen coherentie respons op mijn vragen.

Conform Artikel 6:236 @ sub f van het Burgelijk Wetboek, ben ik van mening dat er in deze situatie sprake is van een oneerlijke handelspraktijk. Volgens deze wet moet u de consument (ik in dit geval) de mogelijkheid geven om het volledige bedrag terug te krijgen als de betalingswijze is misgelopen en als het bedrijf ervan heeft geweten, maar er geen actie heeft ondernomen om het probleem op te lossen.

Daarnaast is uw gedrag om een consument aan het lijntje te houden en niet tijdig te communiceren over de status van de terugbetaling ook strijdig met Artikel 6:233 @ sub b van het Burgelijk Wetboek, dat een clausule verbiedt die de consument onevenredig benadeelt ten aanzien van de verkoper.

Na weken gewacht te hebben en meerdere pogingen ondernomen te hebben om met uw team te communiceren, heb ik geen andere keuze dan deze formele klacht in te dienen. Het is niet alleen frustrerend, maar het zorgt ook voor een enorme financiële belasting voor mij, aangezien ik moet leven van een weekbudget van 60 euro met twee kinderen.

Ik verzoek u dringend om deze kwestie met de grootst mogelijke spoed te behandelen en om onmiddellijk contact met mij op te nemen om een acceptabele oplossing te vinden. Indien ik niet binnen 14 dagen na de datum van deze brief een bevredigend antwoord van uw kant ontvang, blijf ik met tegenzin genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen om dit geschil te beslechten.

Alvast bedankt voor uw prompte aandacht en ik zie uit naar een snelle, positieve resolution.

Hoogachtend,

[NAAM]